近日，上海市经济信息化委员会宣布，将调拨专项基金用以支持携程“个性化推荐系统”的未来发展。据了解，作为携程核心优势之一，携程将大数据应用至产品设计、展示、售卖等各个环节。为更好地展示产品而开发出的个性化推荐系统极大地改善了用户的预订体验，广受好评。

在去年的环球旅讯举办的旅讯开放日上，携程CTO叶亚明(Eric Ye)就一再强调过，携程的大数据是面向用户的，“我们从用户的角度来思考问题，用户需要什么，携程就做什么。”

携程个性化推荐系统所做的，就是把最合适的产品及时、主动地推荐给用户，在帮助用户更便捷地选择旅游产品的同时，减少预订过程中的费力度。比如，张三最近想要去日本，那么他就在携程上浏览日本产品的时候，网站会主动推荐一些可能需要的产品给他，如wifi、门票、餐饮等等，这些测算，都是在他浏览的过程中后台就已经同步完成了。

那么，如此贴心的推荐方式，是如何做到的呢?

建立起准确的用户画像将起到很大的帮助。再以日本旅游为例，有些旅客购物需求旺盛，有些则以美食为主……这些表征都将在用户浏览的过程中反馈至携程的后台，而后台将之转化为标签，并以此建立画像，再通过标签匹配的方式完成最后推荐的步骤。

携程相关负责人介绍，个性化推荐系统的建立，让携程对用户的运营模式更加精细化，最主要的是“能够帮忙携程改善用户体验，降低流失率，增加用户黏性。”

是个性化首页的全面升级

携程个性化推荐系统最早的实践形式是携程官网首页的“猜你喜欢”板块，上线之初，对每一位用户而言，他所看到的宽屏广告和主页板式一定是相同的，但识别标签并进行个性化产品推荐的“猜你喜欢”板块差异化明显。

随着实践的逐步深入，携程个性化推荐系统研发部门深入挖掘有效数据，结合动态、位置信息，细化用户出行意图以发掘其潜在消费倾向，成功构建出了精准推荐模型并最终将其生产化，构建起了一个稳健高效、支撑每天数千万次服务请求的智能化旅游产品推荐系统。

“这仅仅是成型的阶段，我们还在对系统进行更深入的优化。”携程相关负责人表示，下一步，携程希望这一系统针对不同的推荐场景可以灵活结合用户长期画像信息、情境数据，更准确地为用户整合、推荐携程所有业务线的产品。

可以看到，同样通过携程App进入旅游频道，个性化推荐系统在两个手机端上展示的内容并不相同。

是供给侧改革的重要支持

2016年年初，有关“供给侧改革”的方针政策提出，携程等在线旅游企业积极响应相关号召，加快推动旅游产品改革的步伐。

旅游业在拥抱“互联网+”后，有别于曾经传统旅游业的门店展示产品具有空间局限性，产品的同质化通过旅游平台直接呈现在用户面前，个性化需求无法满足导致体验下降，改革迫在眉睫，携程的个性化推荐系统被认为是旅游业供给侧优化的重要支持之一。

为什么这么说?旅游业以服务用户为最终目的，个性化推荐系统不仅能够充分挖掘用户的需求，在改善用户预订体验方面也有长远的意义。同时，这一系统后台反馈的数据对于携程旅游产品的设计和调整都具有相当的指导意义，有助于产品质量的整体提升。