3月28日消息，京东集团执行副总裁蓝烨在“2016福建省电子商务大会”上表示，电子商务面临着向品质电商升级换代发展，当务之急首先要在应对在假冒等安全事件频发的情况下，满足消费者对品质安全需求，注重供给结构性改革。为此，蓝烨分享，京东已经做了两件事。

一是2015年11月宣布关闭C2C的服务。“C2C成为网上假冒品的重灾地，所以我们关闭了这个。京东和更密切的品牌合作，减少中间环节，提升效率，使制造商能够专注核心技术的研发，产品创新设计以及规模制造，让产业链分工和协作更加清晰和有效，从而促进制造业的升级换代。”

二是配送过程中实现全程可追溯，提供完备的人性化的售后服务，充分保障消费者的权益。“要从打造商品从工厂发出直至配送到消费者家中的物流体系，实现流通过程中全程可以追溯，提升商品的水平。要实现快速送达的优质服务。品质电商不仅要提供迅速准确的最后一公里配送，还要提供完备的人性化的售后服务，充分保障消费者的权益。”

据了解，本届大会已于今日在福州海峡国际会展中心举办。本次大会以创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念为指导，以“新电商新引擎新福建”为主题，安排了电子商务推进会、跨境电子商务项目对接会、农村电子商务项目对接会、电商领军人物座谈会等主要活动。阿里、京东、百度、腾讯、苏宁、eBay等境内外电子商务龙头企业高管，知名台商、侨商，海外、省外闽籍电商领军人物均出席大会。会上，蓝烨发表了主题为《品质电商经济发展新动能》的演讲。

以下是演讲实录：

蓝烨：各位嘉宾上午好，很高兴相聚在榕城，分享对电商未来环境发展的思考。2015年在投资出口疲软的情况下，消费一枝独秀，对经济增长贡献率创出了15年来的新高，达到了66.4%，同时也诞生了一个亮点的词汇就是“新消费”，消费之新，首先在于新型消费方式的崛起。作为新型消费领头羊电子商务增势强劲，去年全国网上零售额达到3.8万亿，同比增长33%。消费之新还在于消费理念的提质升级，中高收入阶层正在实现，从追求奢侈品牌转变享受生活。去年1.5万亿当中有8000万-9000万投向更耐用、更细致的品质商品。同时关注有品质的服务，关注服务体验，服务消费已经成为拉动消费者的新动力。因此我们有理由认为一个注重品质，追求个性，讲求便利，品质消费的时代正在加速到来。

消费市场正发生着剧变，电子商务面临着向品质电商升级换代发展，当务之急首先要应对在假冒等安全事件频发的情况下，满足消费者对品质安全需求的同时，注重供给侧的结构性改革。在此跟大家分享京东做什么和正在做的两件事。今年11月宣布关闭C2C的服务，关注到这种平台，让他们进行广告竞价进行获利，C2C成为网上假冒品的重灾地，所以我们关闭了这个。京东和更密切的品牌合作，减少中间环节，提升效率，使制造商能够专注核心技术的研发，产品创新设计以及规模制造，让产业链分工和协作更加清晰和有效，从而促进制造业的升级换代。

作为连接生产者和消费者的桥梁，电商要实现品质化，对售前、售中、售后进行品质严控。

首先是源头直采，向质量可靠的生产源头发起质量保证，与此同时，企业还应建立起完善的科学的品质控制体系，创新品控方法，实施完善的措施，增强品控有效。

其次要从打造商品从工厂发出直至配送到消费者家中的物流体系，实现流通过程中全程可以追溯，提升商品的水平。

第三点就是要实现快速送达的优质服务。品质电商不仅要提供迅速准确的最后一公里配送，还要提供完备的人性化的售后服务，充分保障消费者的权益。

自京东创业之初我们正是基于这种模式，京东自主研制采购体系，通过原产地直采、直供，我们有六大品控措施，正是这样的机制在商品流通全过程很好保证了商品的质量和服务。京东重要的核心竞争力就是物流，经过近十年的努力，我们已经建成了闭环的全程可追溯的物流体系，前面几年着力打造覆盖中小型物流和大型物流网络，这两张网络相对运行完善和运行良好。政府投入巨资打造电商的物流体系，京东有6个单体面积超过10万平方米，代表智能物流最先进水平的物流仓储能力，在全国200多个大型仓库，目前已实现了超过2400个区县有效覆盖。单日达、次日达达到80%以上。京东建立了以北京、上海、成都、西安等为核心的消费服务网络，我们扬州、宿迁集中了上万名专业人员，提供全流程的服务消费支持。上门换新，闪电退货、一键售后等等，这些特色服务项目树立了电商新的标杆。

京东是我们十多万名员工本着客户为先的理念树立出来的，我们消费者用亲身体验总结出来的。京东成为品质生活，在品质电商的道路上，我们将会一直前行，没有终点。

作为行业的流头企业之一，愿意积极承担社会和行业的责任，为促进电商行业品质化升级，为供给侧结构改革出一份力。让我们携手规范经营、优质服务，共赢品质消费新时代。