一、发货包裹
首先，做为淘宝商家，能够自己掌握的东西，只有发货包裹。那么，发货包裹里除了放产品之外，还需要放什么就变得尤为重要了。
现在很多商家都在做快递包裹DM单，可是转化很差，为什么呢?开淘小编的分析是这样的：
1、卡片上的信息点太多了，消费者很多都是有选择困难症，很懒的，你放的越多信息点，消费者不知道要选择哪个，最终只有把DM单扔进垃圾桶进去。
2、卡片太小了，很多商家做的都是跟名片差不多大小。这样很容易被忽视。既然要做，纸张成本这个还是不要省的。
而作为消费者拿到快递包裹后，看到里面的卡片，愿意扫进来的，无非就两点：
1、好奇心重
2、有足够大的利益刺激(利用人的贪婪，占便宜心理)
所以根据上面的信息，小编也在DM单上做了改善：
1、卡片上只是放了一个营销点，没放任何其他营销信息。具体文案是：20元的快乐是什么，下面放上公众号二维码，写上：微信扫一扫，揭晓答案。
2、卡片的大小不是像名片大小，规格改成了：14cm*10.5cm
前期这些投入做好后，对于微信这边操作人员来说一定要做好准备工作。也就是说消费者扫码进来关注后，里面到底有什么值得让他们留下来的。我们主要从下面两个途径进行：
1、在关注自动回复语里面，我们设置了20元的快乐的抽奖活动(奖品设置：一等奖20元现金红包，二等奖公司等值20元产品，三等奖20元店铺优惠券)然后每天可以抽一次。培养粉丝打开公众号的习惯。让他们觉得这个活动不是一天就结束的事情，而是长期的。(这一点，我们在菜单也有做每日签到，道理是一样的，在这里不在重复)。
为什么要这么设置呢?因为我们要做的目的很简单，就是让没关注店铺的客户，首次关注就立马能玩。
不过这有一个问题，就是要是这个客户第二次购买后，还是收到这张卡片怎么办?他们一般会在后台回复，这个是什么，我们会直接一对一跟他们说。
所以针对快递包裹，小编给大家的建议是：1、做卡片的大小，最好跟我们的看的书那样大，不要做成像名片那么小，这样容易被客户忽视。2、卡片信息点不要多，一点就够了，而且要足够吸引力，或者能引起他们好奇心的。
2、公众号菜单需要设置好，这样会很好的引导粉丝来点击。
二、短信提醒
一般商家都会做CRM，CRM最多的也就是短信的提醒。短信提醒分为：催付提醒，确认收货提醒，到达提醒，付款提醒。伟哥他们目前只选择两种：确认关怀提醒和发货提醒。为什么选择这两种：
1、发货的时候，客户关心的是产品什么时候发出，具体产品到哪个位置了，所以会去看信息。
2、确认收货是客户在天猫上点确认收货后群发，有这样的场景，可以让他们好评后关注公众号领取惊喜红包
所以目前，选择这两种途径，短信引导过来的转化率大概在：5%-20%之间。效果比单纯的短信群发要好很多。
三、公众号打造
1、人性化
现在公众号多如牛毛，大部分企业都会去做微信公众平台。那如何才去做更加有特色的公众号呢?开淘小编认为，把公众号打造成一个类似个人微信号的形式。这样更加有人性化。因为这样做的，当发布了信息之后，让粉丝感觉不是一个企业在跟粉丝互动，而是觉得像是一个人在找TA聊天。也就是打造成一个活生生，热乎乎的人。当然这最终还需要微信公众号背后的小编的定位。下图是一发朋友圈，就有点赞及留言互动，相对来说，已经有了一定的亲切感。
2、菜单设置
菜单的子菜单，小编建议不宜太多。因为太多，粉丝会越乱，每个人都有选择综合征。而且跳转页面，也不宜过多，跳转一次到达需要的页面即可。因为，当客户需要退出的时候，跳转太多，会让人觉得很心烦，一直退不到目录页，或许就直接选择关闭按钮，这样就损失了一些本想购买的客户。
