习惯大半夜网购的淘宝买家就会发现，似乎淘宝天猫客服都是全天在线的，大晚上的还能回复这么快，真是敬业!嘿嘿，殊不知其实是机器人在和你聊天哦，发现了吗?本文小编就带领大家了解机器人的操作方法，适合淘宝天猫客服人员学习。

一、千牛机器人的原理

为什么千牛机器人可以智能回复?原理是什么?

1、设置一些常见的问题，并告诉千牛机器人怎么回答?

2、千牛机器人遇到类似的问题，就能给出相应的答案

二、设置千牛机器人的总流程

想让千牛机器人智能回答顾客提问，需要经历如下步骤：

1、在哪设置千牛机器人?

打开一个千牛聊天框，在右上方可以找到机器人选项

2、如何配置自定义回复

1.配置回复

整理出顾客常问的一些问题，输入千牛机器人后台，并教给机器人标准的答案。

【1】如何设置配置回复——在哪配置?

点击配置回复，进入到配置回复页面：

【2】如何配置回复——系统自带问题

系统自带了一些常见问题，以及默认回复：

如果你对系统给出的回复不满意，可以点击修改

【3】如何配置回复——添加自定义问题

对于系统没有给出的问题，可以点击添加自定义问题

例如：添加自定义问题“色差”，买家提问色差相关的问题的时候，机器人就能自动回复你设置的答案

【4】如何配置回复——自动回答

每个问题后方有自动回答的选项：

勾选自动回答：顾客提出该问题，机器人贵给顾客自动回答。

不勾选自动回答：顾客提出该问题，机器人不会自动回复，但机器人会给客服答案提示。

【5】如何配置回复——团队知识

勾选强制使用团队知识，那么子账号就可以共享主账号的问题库。

三、选择机器人的模式

千牛机器人有两种模式：半自动机器人&全自动机器人，他们的区别如下列表所示：

1、选择机器人模式——半自动机器人

开启半自动机器人的方法：先点击半自动，然后点击开启自动回复按钮

半自动机器人的应用效果：

2、选择机器人的模式——全自动机器人

开启全自动机器人的方法：先点击全自动，然后点击本账号开启全自动按钮

全自动机器人遇到无法回答的问题，会转接给谁?点击转接设置，进行设置

此外，你还可以新建一个子账号，全天24小时开启全自动机器人，回答顾客提问，新建子账号的方法，可以参考开淘教程《淘宝子账号的设置方法》

四、如何设置数字回复

最后，我们了解一下数字回复功能，如下图就是数字回复

1、先添加一段默认提示，如下图所示：

2、进入配置问题模块，点击店铺数字问题，再点击添加数字问题

3、如下图所示，填写问题编号，问题描述和相应的回答

这样顾客回复4的时候，就会得到你设置的答案。