热衷网购的你，是否在2015年“捡了便宜”却上了当？

国内大数据服务平台星图数据发布报告，披露网购领域的相关监控数据。报告显示，在促销时，包括天猫在内的综合电商，至少13%的商品调高价格。与此同时，消费者对商品的投诉主要集中在“质量差”和“假货”，对服务的投诉主要集中在快递方面。

13%的商品先涨后降

星图数据数据的报告显示，在监控的600+万商品中，大促前提前涨价的商品并非少数，而不同的平台在大促前的调价策略上也存在巨大差异。

以最具代表性的双十一为例，选取3组不同类型的平台进行分析发现，在双十一大促即将到来之际，综合性电商平台价格上涨的商品数量集中在13%-30%之间，意味着包括主场天猫在内的综合电商，至少13%的商品调高价格，来迎接即将到来的减价促销潮，通过“先涨后降”的小算盘，一些商品赚足了眼球和利润。

这一情况在母婴垂直电商平台上则稍显抑制。星图数据监测主流母婴垂直电商发现，虽然主流母婴垂直电商平台在大促前均对一些商品进行了价格上调，但不同平台之间差异稍大，涨价商品占比最多的国际妈咪，相较占比最少的速普母婴，百分比高出了12倍之多。

化妆品售卖上聚美优品和乐蜂网，双十一大促前期同样都调高了部分商品的价格，但两家平台对涨价的运用却差异明显。

网购投诉集中在商品质量问题

星图数据称，已整理出3亿条评论，并筛选出其中与产品及服务等相关的有效评论6800万条。

总体而言，网购人群对于商品本身的抱怨多于对服务的不满：数据显示，商品问题的差评率为2.0%，是服务问题的差评率的20倍。在具体的问题上，服务方面的消费者抱怨最集中地指向快递慢(9.5%)、快递有破损(5.3%)，而对快递员的不满则相对平和许多。

无法直面商品，致使假货问题成为网购消费者避不开躲不掉的痛，在此次统计当中，“假货”成为商品问题中举足轻重的吐槽点，其占比仅仅低于“质量差”。虚假商品，仍然在隔着虚拟空间，给消费者造成真实的利益损害。质量之外，最为销售者所诟病的便是包装问题，一方面是商家的大意，一方面是物流的暴力，使得消费者到手的商品包装不尽如人意，购物体验也随之大打折扣。

附：网购热门品类槽点及部分品牌黑榜

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