面对互联网和消费外流的冲击，奢侈品实体零售开始寻找救赎之路。记者昨日获悉，北京阿玛尼部分专柜首次开始尝试O2O模式，接入第三方互联网平台实现线上下单到店提货。

北京商报记者昨日在北京百盛阿玛尼专柜看到，有顾客持手机向店员出示二维码并在柜台挑选腕表后直接拿走。据店员介绍，该专柜刚开始尝试O2O，通过与第三方线上平台合作，支持线上下单到店提货。记者通过店员展示的手机App看到，顾客刚买走的一款店内标价3050元的米色女士腕表，在第五大道奢侈品平台上以8.8折的2684元出售。“只要是线上下过单的商品，均可以来门店直接提货”，他说。

据店员透露，目前仅接入第五大道奢侈品平台。资料显示，去年底第五大道曾发布首轮千万级融资消息并宣布启动O2O模式。北京商报记者从第五大道奢侈品网CEO孙亚菲处了解到，从3个月前开始陆续联合品牌改造门店对接线上平台的系统，现已实现40多个奢侈品品牌的50多家门店支持线上的订单到店提货，实体专柜的货品、折扣信息、落地活动更同步更新到网络端。至于线上与线下的定价，平台选择与专柜同价。

“以往品牌专柜不愿为网购、代购来的奢侈品提供售后服务，甚至报以白眼，这是因为线上销售与店员的工作绩效不挂钩”，孙亚菲表示，与阿玛尼以及其他奢侈品品牌合作的O2O模式中，打通了实体店的KPI(关键绩效指标)以及CRM(客户服务系统)。打通KPI意味着消费者线上下单到店取货时，该笔订单会计入店员绩效；打通CRM意味着线上客户直接纳入专柜的客户管理系统。这是奢侈品行情持续低迷境遇之下，品牌方愿意见到的。上周，Hugo Boss宣布在华关闭20家门店，今年春季系列在华定价下降20%。去年，LV、PRADA等品牌关闭部分在华门店。财富品质研究院院长周婷预计，关店潮将在2016年加剧，95%以上的奢侈品品牌将做出关店决策。随着奢侈品主动在华降价缩小与海外价差，未来中国地区将成为全世界购买奢侈品最便宜的地方。

阿玛尼门店方面还透露，目前店员在专柜通过平板电脑来实时接收线上付款后的到店预约，实体店客流不如从前，公司希望能有一些奢侈品顾客通过这种方式进店购物。

优他国际时尚品牌投资公司总裁杨大筠表示，O2O模式将有助于品牌控制租金与人力等运营成本，同时通过网络平台放大客流量，“品牌先期接入O2O模式，最终的模式将是要实现线上成为主要交易”。此外预约到店可以让品牌针对VIP及熟客进行预购，即根据订单来组织单体门店的库存，这将帮助品牌去库存化，并缩减整个供应链的成本。在美国，大品牌网销占比很大，国内实体零售受到的冲击，更多来自不公平商业环境下个人商家的偷税漏税，该方面的政策正在从严。

据了解，此次实现奢侈品线上下单线下取货的还涉及DKNY、BURBERRY、Chloe、Givenchy、Cherry chau等40多个品牌的50多家门店。英国皇室帽饰奢侈品Cherry chau银泰中心店相关负责人孙潇潇表示，奢侈品抗拒互联网的原因在于，网购打破了品牌定价体系，以损失品牌价值为代价，这种用户增量也并非核心客群。一般来说，奢侈品核心消费群的消费力是普通消费者的10倍左右。