中国南方航空昨日宣布，由于近期收到多起旅客在去哪儿网购机票所引发的投诉，已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品。

南航在公告中称，仅2016年1-2月针对去哪儿网的投诉已达79单，投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用，提供虚假客票，对航班变动未尽通知责任，泄露旅客信息进行诈骗，盗用旅客信息虚占航空公司座位等。南航还称，去哪儿网销售南航客票未经南航正式授权，建议旅客选择南航官方渠道或南航正规授权代理购买客票。

此前，国航已于3月1日宣布整顿去哪儿平台上的机票代理人，暂停授权代理人在去哪儿销售机票。3月11日，海航及旗下福州航空也宣布跟进。实际上自2015年12月至2016年1月，九家国内航空公司分别宣布，因接到旅客投诉，暂停与去哪儿网合作，关闭在去哪儿网上的旗舰店。而航空公司的这一轮新动作意味对去哪儿的封杀进一步升级。

去哪儿在昨日发布公告称，已启动整顿净化机票代理销售市场专项行动。不过去哪儿将航空公司的投诉指责的原因归结于“个别机票代理商的不规范经营与服务疏漏”。

其实早在3月1日，去哪儿就确认正准备与另外两家企业筹建一家航空公司，主营国内、周边地区国际航线。此举也被看作是去哪儿应对航空公司集体封杀的无奈之举。

以下为南航公告原文：

尊敬的各位旅客：

近期，中国南方航空收到多起旅客在去哪儿网购票所引发的投诉，仅2016年1-2月累计投诉已达79单。投诉主要涉及网络代理违规收取变更退票费用，提供虚假客票，对航班变动未尽通知责任，泄露旅客信息进行诈骗，盗用旅客信息虚占航空公司座位等情况，给旅客造成不同程度的损失，严重损害消费者的合法权益。

为尽快杜绝网络违规销售行为、净化机票销售市场、保障旅客的合法权益，南航已要求去哪儿网于3月13日起正式下架所有南航机票产品，并针对此前发生的投诉进行彻查。一经查证为南航授权代理所为，南航将对涉事代理进行处罚并取消其代理资格。

目前，去哪儿网销售南航客票未经南航正式授权，对于近期有出行计划的旅客，建议选择南航官方渠道(南航官网、南航手机客户端、南航旗舰店、南航官方微信公众号等)或南航正规授权代理购买客票。

未来，南航将与其他机票销售平台一起推进机票网络销售管理工作，规范市场销售秩序，为旅客提供安全放心的产品与服务。

特此公告 ！

南方航空祝您旅途愉快！

中国南方航空股份有限公司