3月14日，在2016年“3.15”消费者权益保护日之际，蚂蚁金服携手24家国内知名金融机构，共同发出了《齐力保护消费者金融权益的倡议书》，呼吁金融行业切实保护消费者的金融权益，以构建和谐、共赢的金融消费生态，健全金融行业的透明诚信体系。

过去的一年，中国互联网金融产品和服务迎来井喷式发展，越来越多普通人开始并习惯于金融产品的消费、理财、投资、社交。与此同时，互联网金融领域也发生局部风险隐患和消费纠纷，公民信用信息泄露、银行和第三方支付账户被盗用、虚假高息宣传导致用户血本无归、P2P网贷公司非法集资跑路频频等等事件频频发生。

另一方面，在全新的金融服务面前，许多消费者由于缺乏经验和识别风险的能力，自我保护和甄别风险意识也亟待增强。

2016年两会，互联网金融的规范发展成为两会代表和委员热议的焦点，而央行行长周小川更是在接受记者采访时呼吁金融企业要加强自律。

此次响应自律号召，参与保护倡议的金融企业，来自银行、保险、基金、互联网金融等诸多领域，显示了金融行业在当下关键时刻空前的共识。截至3月14日，包括蚂蚁金服在内，首批已有25家金融机构联名倡议，联名机构还在征集中。

《齐力保护消费者金融权益的倡议书》全文如下：

保护消费者金融权益是金融行业健康发展的立身之本，也是金融行业创新和改革的根本宗旨。

伴随着移动互联网的发展，金融产品和服务的提供日趋丰富。但无论何种创新，金融的本质并没有改变，防范风险确保消费者权益仍然是所有金融从业者必须谨记在心的事情。

我们发现，目前部分金融行为并不规范，金融消费领域纠纷频繁发生，而消费者金融权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题，也日益凸显。

值此2016年“3.15”消费者权益保护日之际，为了构建和谐、共赢的金融消费生态，健全金融行业的透明诚信体系，切实保护消费者的金融权益，蚂蚁金服联合24家金融机构，共同发出如下倡议：

1、严格遵守国家《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，切实保障金融消费者“八项权利”，包括：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。

2、完善信息透明、公开职责，及时而准确地向社会各界尤其消费者披露金融产品和服务的真实情况，确保资金专款专用，不得违规设立资金池，确保交易资金可追溯，全面保障客户资金安全。

3、严格企业自律，恪守投资适当性原则，抵制恶性竞争，营造行业公平公正的良性竞争环境；在自觉维护金融稳定的基础上，积极拥抱政府监管，虚心接受社会监督。

4、切实尊重和保护消费者隐私，积极探索机制和创新科技手段，不惜用最大的代价有效防控互联网内外的金融风险，构建覆盖信用风险、市场风险、操作风险、突发性风险等风险管理体系。

5、积极开展系统、持续的消费者投资教育，提升全社会对金融权益的关注，增强公民金融知识素养，培养公民科学投资理念，尤其注重消费 者风控意识和能力的提升。

6、健全企业内部高效快速的消费者投诉处理机制，提高投诉处理质量和效率，利用保险等机制确保消费者权益第一时间得到保护，同时及时查找薄弱环节和风险隐患，防范和化解系统性风险。

7、加强与金融消费者保护协会、互联网金融协会等组织的协作，合力推进消费者金融权益保护的行业协调机制建设以及法律法规完善，实现信息共享，互相协作，畅通消费者维权渠道。

8、确保旗下平台或产品严守合法合规的底线，坚决抵制各类侵害消费者权益的伪金融行为，并积极配合司法机关打击各类以金融为名的违法犯罪，共塑金融市场清明的法治环境。

保护消费者金融权益，任重道远，更要从点滴做起，这既是为消费者营造更舒心、更放心、更安心的金融消费环境，也是为维护更健康、更纯净、更可持续发展的金融生态环境，同时为防范金融风险，保障国家金融安全助力。

让我们协力社会各界，共同致力投资者权益保护工作，助力金融改革和创新，做普惠金融的践行者。

联合发起机构（排名不分先后）：

中国人民财产保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国太平保险集团有限责任公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、中华联合保险控股股份有限公司、泰康在线财产保险股份有限公司、众安在线财产保险股份有限公司、广发银行股份有限公司、江苏银行股份有限公司、国泰君安证券股份有限公司、华融证券股份有限公司、安信农业保险股份有限公司、华安财产保险股份有限公司、南方基金管理有限公司、博时基金管理有限公司、招商基金管理有限公司、海富通基金管理有限公司、华福基金管理有限公司、兴业全球基金管理有限公司、汇添富基金管理有限公司、海通证券资产管理有限公司、华泰证券（上海）资产管理有限公司、万向信托有限公司、天弘基金管理有限公司、蚂蚁金融服务集团。