近两年，电商“打假”的问题越来越多地暴露在公众面前，尤其是在各种购物狂欢节过后，大规模的退货、投诉总会接踵而至。有调查结果显示，超过60%的受访者表示买到过假货。

2015年11月7日，国务院办公厅印发《关于加强互联网领域侵权假冒行为治理的意见》，特别指出，要用3年左右时间，有效遏制互联网领域侵权假冒行为。

2015年12月28日，国家质检总局执法督查司在北京与阿里巴巴、苏宁、京东及一号店四家电商平台签订了合作协议。质检总局组织这几家签约的电商开发了“‘产品质量承诺’企业执法检查结果公开查询平台”，今年3月15日后正式上线，可为全国消费者提供查询服务，同时，电商平台也会设置消费者查询入口。除此之外，在“打假”一事上，国内电商们还有哪些举措呢？

阿里：引入苹果打假经验

3月10日，马云新年以来首次参加业务大会。他又一次提到打假：阿里人打假不仅是为了自己公司，更是为了下一代，不希望永远生活在一个真假不分的社会里。

从2014年底开始，阿里巴巴推出了“满天星”打假计划，通过码上淘的技术，商家只需要在出厂的商品包装上打上二维码，消费者就可以追根溯源，辨别出真伪。阿里巴巴还在全国招募了志愿者队伍，通过“神秘买家”开展购买鉴定，涉及食品、保健品、服装、鞋类、小家电等28个行业。

到2015年12月，阿里巴巴宣布组建平台治理部，负责电商平台的规则、知识产权保护、打假、打击信用炒作等管理事宜。此后阿里宣布，苹果前法律顾问马修·巴希尔出任集团副总裁兼全球知识产权主管，对外界释放阿里加强打假的信号。目前，公司有2000多名员工全职负责打假，另有5000名社会志愿者积极参与打假。

也是去年底，阿里巴巴与国家认证认可监督管理委员会信息中心签署合作框架协议，推出“云桥”数据共享机制，成为首家直接接入国家CCC认证信息数据库的电商平台。

京东：联合工商部门查抄假货

对于京东，打假主要靠提高罚款和依靠监管层来进行。根据京东集团CEO刘强东的说法，卖家在平台上只要被发现卖一件假货，会将罚款额度提高至一百万起。同时京东联合太平洋保险推出京东美妆正品险，给出“一赔三，最高赔付2万元”的保障承诺。

2014年以来，京东一直不断加大对平台商品的抽检力度，每周抽检不少于三次，且抽检覆盖全部品类，尽最大努力杜绝假货的出现；同时，如果发现第三方平台上有商家涉假的苗头，也将联合工商部门的力量，对假货进行查抄。

聚美：为每件商品投保

2014年爆出邮件匿名爆料事件后，聚美优品第一时间以关闭相关商户、以及承诺给消费者无条件退货来回应。之后，聚美优品的网站上，欧莱雅、资生堂等近100家品牌在聚美所售商品均贴上了品牌防伪码，可在品牌官网验真。如今，聚美优品官网也设置了理赔说明，聚美优品称其每一件商品都在中华财险投保。如果消费者在聚美优品购买到假货，可以按照程序向保险公司索赔。不过需要注意的是，理赔需要提供产品质量报告，但化妆品检验程序复杂、收费较高，因此保险理赔或较为麻烦。

亚马逊：向海外品牌直接采购

随着网购的普及，足不出户就可以买到海外商品。海外代购市场已经成了各大电商争夺的新战场。但是这个市场里却存在着大量的问题，假货次品充斥着市场。因此如何保障海外代购商品的质量成了各大电商着重解决的问题。

依托亚马逊与全球供应商之间建立的信任关系，亚马逊中国在海外选品的质量方面拥有自己的优势。亚马逊“海外购”商店的所有选品源自亚马逊美国网站，并得到了品牌方的允许，具有可靠的品质保障。亚马逊中国“进口直采”由亚马逊自营团队向海外品牌直接采购，不仅具有品质保证，而且因为缩减了海外经销环节，为消费者带来优惠的产品价格。相较于传统的C2C海外代购模式，亚马逊这种B2C模式，毫无疑问能够很好的控制商品质量。

唯品会：引入国际第三方质检机构

在海外购市场上施展拳脚的还有唯品会。唯品会为了保障消费者的权益，于2015年12月底，宣布旗下子频道唯品母婴2016起引入国际权威的第三方质检机构瑞士SGS，对唯品会销售的母婴产品进行独立第三方滚动抽检。唯品会方面表示，SGS抽检与“品牌授权正品”及“太平洋正品保险”构成唯品母婴的“品质保障金三角”，力求给1亿会员带来更放心的正品保证。

小米：开发“小米鉴定”APP

如今的造假者不断的变幻花招，让人防不胜防。深受其害的小米公司频繁在其官方论坛、微博等地发布真假产品鉴别的技术帖，帮助用户识别真假。并且专门开发了“小米鉴定”的APP应用，以帮助消费者。

小米从外包装，到硬件，再到软件的操作系统都有严格的要求，而假货却是不负责任的粗制滥造，在配置、工艺、用料、操作性甚至安全性等各个方面都没有保障。很多山寨假货，仅仅从包装上的粗劣程度就能看出。但山寨的稍微逼真一些的假货，就不能这样简单判断了。小米工作人员建议，对于消费者来说，不购买假货，是保护自己权益的最妥当的方法，所以一个是通过运营商的营业厅，另一个是通过小米的官方网站，从这些正规的销售渠道购买，能够防止受骗。

小/贴/士

如何避开网购陷阱？

1、对于“全额返款”、“0元就购了”这种网购陷阱，消协提醒消费者，全额返款这种广告肯定是骗人的，消费者不要贪图小便宜。在网购的过程中要时刻牢记“天下没有免费的午餐”。

2、对于通过搭建虚假购物网站骗取消费者钱财的方式，消协提醒消费者在网购前可以从以下几个方面自行检查一下网站的真假。一是检查网站是否有红盾工商标志或ICP经营标志，一般在网站的底部；二是通过点击网站首页下方的工商红盾标志可进入工商行政管理机关注册资料网页，也可在全国企业信用信息公示系统里查询网站信息。

3、对于假客服的陷阱，消协提醒消费者，一般客服是不会直接打电话通知退款的。同样也不要相信手机短信上的退款信息，更不能点击手机短信中的链接。一切信息都要登录购物网站账号进行查询。

4、消费者下单前务必谨慎，必须询问商家相关的售后服务，如发现不能退换货等霸王条款，及时举报。另外，对于海外代购，不要被对方提供的商品图片所迷惑，因为很有可能是盗图。一定要确认对方真实身份，直接转账的方式是不安全的。如遇这类诈骗，可保留聊天记录、语音信息等证据，及时报警。