3月11日，2016互联网家盛典在杭州举行。会上，天猫家装总经理王立成（花名微渺），对2016年家装行业趋势、产品形态以及天猫接下来的方向作了阐述。

他提到，当下消费者的需求在变化，围绕这一变化，天猫将从女性，“小房子”出发，来构建新的服务产品，为消费者提供商品、服务和解决方案。

以下为演讲内容（已整编）

今天来了三个大的行业，一个家装、家电、家居。在当下的大环境下，家装互联网已经从商品的运营和流量的运营，切换到消费者运营。因此也需要一些新的思路和好的经验分享给大家。

Do it for you，家装行业是服务比较重要的行业，必须有一个信仰，消费者的问题必搞定。

在当下的环境中，消费者在迅速的变化。改变他们的有三家公司，百度、腾讯和阿里。随着无线端手机的普及，当下已经有六、七亿人在使用，消费者处在信息爆炸的时代，因而需要有足够充动的商品、服务和解决方案。

消费者的变化体现在哪些方面？他们中73%是80、90后。女性主打，家庭开支95%是女性花掉，男人每天在赚钱加班。眼下淘宝天猫绝大部分消费者是女性消费者。

因而，这些变化就决定了天猫家装的战略，是围绕“小房子”进行，这其中有五个核心部分：

“天猫美家”，以家的场景推荐所有解决方案

“天猫美家”可以以“家”的场景，实现所有安装、装修的顺序。按照每一个家装场景下灯、沙发怎么卖和摆放来完成。

家装商品可分成三类：现货标品，半成品，以及定制商品。定制必须上门测量才可以销售，半成品类似瓷砖、涂料属于半成品。去年5月，天猫推出“瞄师傅”，就是送货入户，帮消费者提供安装、质保，同时保证所有商品都是真货。

做家具需要专注的一件事情，就是要把线下全国知名的家居品牌，同商品、同价格的拉到天猫来，用“B2B2C”的方式来做。比如，某品牌在杭州有6个门店，选择一个离消费者家最近的门店去看货，可以在线上拍也可以在线下买。在此过程中，希望消费者在线上和线下能选择的品牌和货品是一致的。

家装定制，C2B2M

家装中的标品有开关、锁具、电工电料等，是这个行业非常常规的商品。比如中山的灯，浙江的开关等，都做的非常成熟。但当下就需要有一个反向定制的过程，C2B2M，C是消费者，B是品牌方，M是工厂。品牌可以通过互联网获取线上消费者的数据，从而根据这些需求去定制商品。

天猫的定制，就是上门测量，上门服务。去年该业务增长了200%，今年预计会增长300%。家装的定制，就是根据消费者的房子，来制定家具等商品。以家具为例，以前都是去市场随便买，现在通过定制的方式，一定是非常美观和潮流的。消费者可以线下付定金，线上付尾款。目前行业已经有一些特别成熟的品牌，比如卡卡、索菲亚等。他们本身就是行业的第一，如今已经变成行业的绝对第一。

因而，品牌和淘宝天猫合作，并不是简单的获取流量，而是把平台作为工具和运营的方式，让这门生意变得更加巧妙。

家装套餐，无论硬装还是软装都按平方米计价

家装是整个家装行业或者天猫线上，所有行业中最复杂的行业。这个行业有4万亿的市场，但过去没有一家公司可以做到二三十亿，因为太复杂。因为太复杂，消费者在线下找设计师，找瓷砖队太麻烦。但是套餐的出现，可以让消费者半个小时内把瓷砖拿走，一个月以后就可以来验房子。

O2O，全链路跑通

今年，O2O在家装行业，以及家电行业全面推行。其中有几个特点：第一，品牌商所有线下门店需要全部被录入淘宝或天猫店铺；第二，所有门店都可以随时帮助消费者下单，并可以以同款同价的方式在线下完成付款。天猫O2O的链路之所以能打通，因为他覆盖的是全行业的。O2O的核心是让每一个门店都能带来流量，对消费者而言，其选择一个品牌的商品，不能只有一个选择，而是要有更多选择。

喵师傅，给师傅用的APP

喵师傅是天猫特有的APP，其中有很多功能时独创的，它不是给消费者用的APP，而是给装修师傅用的。它可以管理装修师傅在安装完以后是否拍照给顾客确认，顾客是否满意，是否签收等。它能帮助消费者获得更好的用户体验，同时也是一个很好的管控体系。目前全国有14万工人在用喵师傅。通过喵师傅，我们会发现有的城市服务特别好，有的城市不理想。后期我们希望所有品牌的员工都能用上喵师傅，当每个工人和顾客都能享受到这套监管体系带来的优质服务。

最后，阿里做的事情，不是简单帮大家做生意，而是赋能商家。我们的品牌都有覆盖全年的经销商，有的覆盖了200个城市后，更希望覆盖2000个区县。通过阿里平台上的菜鸟物流、金融服务等，我们可以让商品迅速卖到每个区县，哪怕是很小的一个经销商，也能接入其中。为商家提供如此优秀的商品服务和解决方案，并将其推广至全国，让全国更多的经销商能够做得更大，这就是赋能的意义。