在新产品开发过程中，提出概念总是最简单的一环。真正困难的在于执行。执行意味着需要关注细节，使一切处于正轨。如果忽略某一重要细节，那么就会导致失败。

Uber过去几天曝出的消息反映了这一点。Uber的理念非常先进，该公司提出了或许是继Facebook之后科技行业的最佳概念。在大部分方面，Uber做的都很好，但只有一点例外：乘客的安全。这是否会导致Uber变得脆弱？

目前，Uber还不会失败，但乘客对安全问题的担心可能会影响该公司未来的成功。即使可能性很小，但我们也常常看到，许多人担心飞机失事而不愿乘坐飞机。

去年夏季在圣迭戈，Uber的乘客遭遇了两起事故。而近期在密歇根州Kalamazoo，一名Uber司机向路人随机开枪。对于这类事件，Uber表现得漠不关心，甚至很顽固。Uber没有尽一切努力去保护用户。这是我在报道去年两起事故，采访受害者之后得出的印象。

我的一名好友，硅谷一名女性经理在搭乘Uber车辆从旧金山某地前往另一地时遭遇了可怕的经历。这一车程原本只有10分钟。然而，司机却不顾GPS导航的提示，将车开上了拥堵的高速公路。而当乘客提出质疑时，司机变得狂躁。这名司机在高速公路的应急车道一路狂奔，随后还连续变道，并威胁将乘客扔在高速公路上。在距离目的地几个街区时，这名乘客赶紧下车。

另一名受害者则表示，Uber司机向着她目的地的反方向开车，并告诉她将带来“一段美好时光”。在这名乘客用手机拍照取证，并威胁报警时，司机才被迫正常行驶。

在这些事件中，Uber并未提供电话号码，帮助乘客举报或求助。

前一名乘客通过Twitter联系到了Uber，而该公司的回应是提供了一个链接，填写连接中的表格后将可以获得5美元退款。后一名乘客则选择了求助警方，而当她最终联系上Uber时，Uber的回答是，这名司机的耳朵不好，而乘客误解了司机的意思。她还发现，当她试图向警方提供司机信息和驾照号码时，Uber应用在行程开始时就删除了这些信息。

在这些事件中，受害者认为，Uber的态度是漠不关心，甚至抗拒。

然而在这两起事件中，乘客的人身安全受到了威胁。Uber并没有采取紧急措施。对于类似状况，Uber没有提供一个联系号码，这令人意外。你可能认为，Uber应该想要知道是否有这类事件发生。

对于Uber这种快速发展的公司来说，在聘用司机时确实可能出现问题。一些坏家伙可能会浑水摸鱼通过审查系统，而适当的司机背景审查很可能是Uber最主要的成本之一。

然而即使在Kalamazoo枪击案发生之后，Uber也坚称，不会调整司机背景审查流程。目前，申请加入Uber的司机只需填写一张申请表，其中的信息包括姓名、生日、社会安全号码、车辆注册情况、保险、牌照，以及车辆检验报告。

由于对司机的审查不力，Uber已在包括旧金山在内的多座城市面临诉讼。Uber并没有进行任何司机面试，也没有录入指纹信息，尽管大部分司法机构都建议这样做。

Uber曾宣称，该公司提供了“道路上最安全的出行选择”，并因此遭到诉讼。Uber已经以2850万美元和解了这一诉讼。然而，Uber应当采取更多措施去保护乘客。