该功能支持买家关键词命中的知识库配置。例如大促关键词“616”、粉丝节关键词“XX宠粉节”、突发事件关键词“疫情”“发货”等情景。当商家配置”疫情+停发”作为关键词组时，买家的提问中必须同时包括“疫情”和“停发"时才会回复对应的答案。

在往期的调研中，快手小店发现商家朋友们普遍存在客服工作量过大的问题，在大促节日期间更为严重;为了有效缓解商家客服的接待压力，提高机器人客服的可用性，本次更新快手为机器人客服搭载了主动服务能力：猜你想问。

亚马逊广告于2024年9月推出了“关键词组(测试版)”功能，该功能通过系统智能推荐，帮助卖家一键投放与ASIN（亚马逊标准识别码）高度相关的关键词，从而省去繁琐的关键词调研和手动设置过程。

关联时效是用于配置小店机器人知识点回复的生效时间，商家可以根据店铺活动时间进行时效配置，关联特定时效的回复内容在失效后将不会被触发。

在“淘宝客服机器人”的设定页上，按下“自动回复”标签，就可以设定“自动答复”了。在“自动应答”页面，您可以对下列内容进行设置。

机器人应答升级场景--将于2023年3月中旬全网覆盖。

平台将根据每月(自然月)机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。

一些平台考核或平台功能相关的数据，可能存在缺失或者口径不一致的问题，因此淘宝平台上线了机器人数据看板，目前主要提供全自动机器人通过平台能力转人工数据和满意度相关数据。

直接与商家沟通：您可以尝试直接与商家沟通，表达您的感受和问题，在沟通时，保持冷静和理性，清晰地说明您的诉求。

商品详情页：在快手App中浏览商品时，您可以直接在商品详情页找到客服入口，通常，在页面下方会有一个明显的“客服”按钮，点击即可进入与商家客服的聊天界面。

注册与认证：商家需要在快手官方网站或APP上注册一个账号，并进行实名认证。

精准定位关键词：商家需要对商品进行深入的分析，了解其特点、优势以及目标消费者的需求。通过市场调研和竞品分析，找到与商品高度相关的关键词。

设置拼多多机器人客服的过程相对直观，主要包括以下几个步骤：1、登录商家后台：商家需要登录拼多多商家后台，这是设置机器人客服的起点，所有相关配置都将在这里完成。

长尾关键词通常具有较低的搜索量，但竞争也相对较小，转化率较高。通过工具如关键词分析软件，可以挖掘出与产品相关的长尾关键词。

农村淘宝客服首先要做的就是对客户进行细分和归档。通过建立客户档案，详细记录客户的购买历史、喜好、需求等信息，以便在后续的服务中更加精准地满足客户的个性化需求。