进入后台首页>>靠近顶栏导航店铺-点击体验报告，在此页面往下拉，点咨询体检，即可看到给出的原因分析以及诊断建议。

淘宝客服回复率低的影响主要有以下几点：1、降低店铺信誉度：淘宝客服回复率低，会被认为是对客户服务不够认真负责，这会直接影响到店铺的信誉度和声誉。

下降信用等级：淘宝根据客服的回复速度、准确度和服务态度等方面的表现，对店铺进行信用评级，客服回复率低可能导致店铺信用等级下降，从而降低店铺在淘宝上的竞争力和信任度。

这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要我们输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

不是每一件商品都能让顾客满意，淘宝开店总会遇到商品质量有问题、运输过程中出现问题，或是比较奇葩挑剔的买家，这个时候，我们会碰到客户投诉，如果这时，我们不把客户当回事，必然会引起投诉的升级，所以，处理投诉的过程也是非常关键的。

在淘宝首页的搜索栏输入关键词，搜索结果页面会展示相关类目的商品。

淘宝店铺抽奖活动的设置主要依托于淘宝卖家后台和第三方工具，具体位置和操作如下。

登录账号：使用您的淘宝商家账号登录淘宝卖家中心。

打开淘宝APP：确保你的手机已安装最新版本的淘宝APP。

打开淘宝APP或网站，进入首页;

在申请退款之前，首先要确认商品是否符合退款条件。

登录淘宝账号：使用您的淘宝账号登录淘宝网站或淘宝APP。

通过淘宝APP联系客服：打开淘宝APP，登录您的账号：点击底部导航栏的“我的淘宝”。

淘宝卖家中心是查看店铺流量数据的最直接方式。

打开淘宝APP：确保你已经登录了自己的淘宝账号。