淘宝售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。

网店淘宝客服的提成多少主要根据具体情况而定。

提成比例：淘宝客服的提成比例通常是根据他们所属的店铺或平台的销售业绩而定的。

淘宝客服提成的水平通常会受到多种因素的影响，包括店铺规模、销售额、客户满意度等。

提成比例：淘宝客服每单能够获得的提成金额通常根据公司的规定和政策有所不同。一般来说，提成比例在订单金额的1%至5%之间。

基本工资：淘宝客服的基本工资根据不同地区和公司规模可能存在差异，通常在2000元至6000元之间。一些一线城市或者知名电商公司的客服工资普遍较高，而二线城市或者小型公司的客服工资相对较低。

订单量是衡量淘宝客服工作效果的一个重要指标。一般来说，客服人员通过及时回复客户的咨询、解答疑问、处理退换货等工作来促成订单的产生。客户下单后，客服还需要跟踪订单的状态并及时更新给客户。根据不同店铺的规定，订单量提成的比例会有所不同，一般按照完成的有效订单数量或者订单金额来计算。

淘宝店客服的工资会受到多种因素的影响，比如所在城市的经济水平、从业经验、工作表现等等。

售前客服主要负责解答顾客对商品的提问、提供产品信息、处理订单相关问题以及协助顾客进行购物决策等。他们的目标是确保顾客在购买之前获得充分的信息和良好的购物体验。

一般售前客服的工资要比售后低，不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。

(2)亲您好，我是销售的客服小焦(小冰)，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……(3)亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢?

一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品，只有了解店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，能够为顾客推荐合适顾客的商品。

先要确定好自己谈话的目的，并准备好纸和笔，然后，和对方确认好身份，说明自己回访的目的，然后，还可以给一些时间让对方反馈他们遇到的问题。

售前客服的提成，一般是根据客服的在线时长、回复率、响应速度、转化率等方面的数据来计算的，一般店铺里面会有一个标准，达到多少可以获得多少提成。

面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。