全国疫情频发且形式严峻，导致部分地区的物流也牵连受到影响，致使受影响区域的商家/买家无法及时收发商品。为帮助商家平稳过渡，购物体验星级对物流和售后维度的指标考核做了特殊调整。

农历新年即将到来，鉴于社会各界及物流行业在春节期间服务能力有所波动，各位快手商家朋友也存在放假或休整安排，为了维护正常交易秩序，综合考虑相关业务变化情况，快手小店对2024年春节期间商家的交易流程及服务考核作出如下调整。

农历新年即将到来，物流公司运力及淘宝网卖家服务能力均有所减少，为保护消费者购物体验及淘宝网市场交易秩序，春节期间店铺综合体验分的考核调整如下：

​因自然灾害、极端天气等非商家原因部分地区物流受到影响，导致快手商家无法按时发货以及无法保证物流时效。为帮助商家平稳过渡，快手平台对以下地区和时间段的物流考核进行临时调整。

​根据有关部门对于杭州亚运会及残奥会赛事地区快递物流安全管理的要求。

防止体验分降低的办法主要还是需要注意日常的维护，尽量不要出中差评,客户要退货提前与客户沟通,让客户理由不要选商品质量退货,提高商品体验分，提升在线回复速度,快速解决客户问题,提高服务分。

有大件或定制商品的商家还请重点关注，自2023年4月7日起，订单中包含以下三级类目商品，且设置的发货时效≥4天，将不计入店铺星级物流履约考核：

规则下线后，体验分中物流指标和服务指标表现低于行业均值的商家分数可能出现变动，商家可通过抖店后台-店铺-店铺成长-商家体验分查看指标排名情况并参考提分建议改善指标表现;

近期由于疫情原因，部分地区物流受限，抖店商家的生产经营受到不同程度的影响。为了给大家提供切实有效的帮扶，平台对发货和服务等考核指标进行调整，尽可能降低疫情对经营的影响。

受台风“摩羯”自然灾害影响部分地区交通影响物流履约受限，为了帮助受灾害影响的商家平稳度过，天猫针对受影响地区的物流规则进行调整。

为净化酒水行业的营商环境，将对 酒类类目行业资质要求 进行修订，来保障消费者权益。快手小店平台将对部分品牌系列商品与经营商户规则进行调整优化，望商户朋友们认真阅读、自查自纠。

为了维护正常交易秩序，提升消费者购物体验，综合考虑相关业务变化情况，拼多多对2024年春节期间的商家及平台服务作出如下特殊规定。

为提升消费者的购物体验，维护正常交易秩序，拼多多对2024年春节期间商家发货相关规则作出如下特殊规定：

快手品质退款发起率(简称品退率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。

​抖音电商日前公告称，近期，受自然灾害(台风)影响海南省地区物流受限，商家的生产经营受到不同程度的影响。平台对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，为商家提供帮扶，降低自然灾害对经营的影响。