智能区分有疫区订单的买家,出特殊答案。不干扰正常对话。【疫情方案包】中的答案,仅对疫区订单的买家有最高生效优先级,非疫区订单的买家不受影响。
2022-03-22 21:22:07
新增了一个新模板(知识点答案更新):该模板支持把模板中的知识批量导入后覆盖已有的知识库答案,来看看吧!
2022-10-22 23:12:56
抖音飞鸽提供催拍催付功能,商家客服可在回答完用户问题后,选择用户感兴趣的商品,使用“邀请下单”,针对性推送活动优惠、权益保障(运费险、正品保障)等福利,精准提升消费者询单转化率!
2023-02-22 22:04:28
本次新增功能:在【知识库】配置页面中,新增一级知识分类【热门知识】,在二级知识分类中新增【热门咨询问题】和【热门转人工问题】;
2023-02-04 23:17:40
当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时,如果本店铺有参加福袋活动,则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。
2022-11-27 20:55:54
飞鸽支持历史会话报表、快捷短语异步导出,导出文件统一收拢在【任务中心】,方便客服查看,让导出操作更流畅~
2022-11-13 20:31:45
抖音飞鸽新增小时级报表数据,助您了解店铺每小时的流量分布,高效排班,客服工作量更合理!
2022-11-09 23:50:56
抖音飞鸽快捷短语模板库,包含丰富的专业话术,涉及问候语、下单咨询、物流问题、售后问题、商品咨询、购买操作、活动优惠等场景,供一线客服和客服主管一键导入到个人/团队快捷短语,让客服回复高效又专业。
2022-10-02 21:41:51
在线客服日志,是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具,提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细。
2022-08-11 23:04:30
催付是在顾客下单未付款时自动进行的跟单任务,支持根据不同时机配置任务,可有效挽回店铺5%的订单,提高店铺转化率。
2022-07-12 23:06:36
在抖音平台规定的考核时间内(每日8-23点,包括节假日),系统会统计人工不服务率指标,出现以下两类情况,视为商家不服务:
2022-07-11 20:34:13
如何进入「咨询意图」?抖音商家后台进入路径:抖店-接待-飞鸽客服系统-数据-服务洞察-咨询意图。
2022-06-30 22:19:31
抖音买家的催发货会在抖店后台-订单管理的订单中打上蓝色标记,主要来源如下:
2022-06-18 22:58:40
预置大促高频咨询场景的答案,带有【大促时效】,【618大促包】中的答案,带有时效条件【6月1日 00:00:00——6月22日 23:59:59】,在此期间话术会自动生效,超过时效,话术会自动失效。
2022-06-01 22:22:14
你可选择是否回复,若回复则与对方开启单次临时会话,仅限文字交流,有效期为24小时。”对于单向关注达人以及没有关注达人的用户,达人了解相关诉求的能力受到限制。
2022-05-29 19:31:54