​2月27日晚间，苏宁云商发布了2016年财报。财报显示，苏宁云商2016年实现营业收入1486.8亿元，同比增长9.69%；净利7.02亿元，同比下降19.52%。

国美电器公布2016年业绩预告，报告期内净利润预减65%至75%，集团报告期内的销售收入预期比去年同期增长超18%。

截至2024年10月21日，亚马逊创始人杰夫·贝索斯个人净资产达到2100亿美元，是世界上最富有的人，而在众人纷纷猜测下一个接盘首富之位的人是谁时，一封战报让贝索斯身价再次大涨。

净利润方面，亚马逊第一季度净利润为104亿美元，而 2022年第四季度净利润为32亿美元。

​敦煌网为众多卖家提供了与国际买家直接交易的机会。然而，如何在激烈的竞争中脱颖而出，提高销售业绩，成为每个敦煌网卖家关注的焦点，敦煌网销售怎么提高业绩?

订单量是衡量淘宝客服工作效果的一个重要指标。一般来说，客服人员通过及时回复客户的咨询、解答疑问、处理退换货等工作来促成订单的产生。客户下单后，客服还需要跟踪订单的状态并及时更新给客户。根据不同店铺的规定，订单量提成的比例会有所不同，一般按照完成的有效订单数量或者订单金额来计算。

销售收益：这是淘宝店铺最主要的收益来源，也是最直接的收益来源。销售收益的大小取决于店铺的销售情况，包括商品的销售量、销售价格、利润率等。

收入，即经过客服执行的付款金额。

据介绍，“五心”服务的内容包括服务用心、品质安心、价格开心、送货省心、售后放心，在差价补偿、送安承诺、退换保障等消费者关心的方面，提升服务水平、保障消费者权益。

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客服主要是负责和客户沟通，如果无法详细表达自己真正的意思，就容易造成误会。淘宝客服和客户了完成顺利沟通，就必须在对话中仔细看对方表达的意思、关注谈话氛围、适当的时候影响他人。

客服得把宝贝的优势全部说出来，这样就能够让客户找到宝贝的亮点增加购买的机会。

售前客服绩效考核计划主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、音讯回复率、咨询响应速度是根本请求，由大家自行定一个规范，客服完成即可。

分析一周内店内绩效。(分析的数据有以下元素：统计接待人数 、 售前咨询人数 、 下单金额 、 下单数量 、 销售额 、 签收金额、 签收订单数 、 响应时间 、 首次响应 、 转化率 、 销售客单价)——了解各客服工作效率、业绩、服务态度，能有效的分析客服的长短，可以及时改进和调配。(售后不在统计里面)

618期间的日常活动我们也要照常设置。单品打折活动不用说，像定向优惠券这种，我们在设置时要注意选择非大促产品。而像直通车，活动前期以加购加收藏为指标优化，活动期间借助直通车夺取更多流量，在结合产品营销为转化做助力。