售前绩效考核方案主要是看在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。

客服得把宝贝的优势全部说出来，这样就能够让客户找到宝贝的亮点增加购买的机会。

淘宝售前客服面对客户提出的产品问题，无论是尺寸、颜色、面谈、搭配等，都要及时给予客户回答。如果售前客服出现了回复不及时，回复不准确导致客户收货后抱怨，那么自然对店铺差评率就高。

客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，这个时候，我们一定要改变策略，不要急于让顾客下单、

做无货源店群，客服也是一个比较总要的人物，因为他们会长时间的和客户打交道，客服的一些会发也能影响店铺的一些转化、权重等。一般的客户工作也是比较简单的，就比如说拍单、退换货、给客户解答等工作。

很多卖家为了节省成本，会选择一些低价的补单平台。这些平台往往存在安全隐患，容易被淘宝系统识别并查处。一旦查处，补单的销量自然会被删除。

要想提高搜索排名，首先需要了解影响排名的因素。

优化关键词与标题：关键词和标题是吸引流量的基础，商家可以通过分析行业热词、竞品标题等，优化自己的商品标题和详情页描述，提高搜索排名。

关键词是买家搜索商品的基础，因此优化关键词是提升自然流量的第一步，具体方法包括：使用淘宝后台的关键词工具或第三方工具，如生意参谋，挖掘高搜索量、低竞争度的关键词。

订单量是衡量淘宝客服工作效果的一个重要指标。一般来说，客服人员通过及时回复客户的咨询、解答疑问、处理退换货等工作来促成订单的产生。客户下单后，客服还需要跟踪订单的状态并及时更新给客户。根据不同店铺的规定，订单量提成的比例会有所不同，一般按照完成的有效订单数量或者订单金额来计算。

销售收益：这是淘宝店铺最主要的收益来源，也是最直接的收益来源。销售收益的大小取决于店铺的销售情况，包括商品的销售量、销售价格、利润率等。

售前客服绩效考核计划主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、音讯回复率、咨询响应速度是根本请求，由大家自行定一个规范，客服完成即可。

(2)亲您好，我是销售的客服小焦(小冰)，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……(3)亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢?

618期间的日常活动我们也要照常设置。单品打折活动不用说，像定向优惠券这种，我们在设置时要注意选择非大促产品。而像直通车，活动前期以加购加收藏为指标优化，活动期间借助直通车夺取更多流量，在结合产品营销为转化做助力。

一般客服分为售前客服、售中客服、售后客服，而对于电商行业来说可以只需要售前客服和售后客服。积极回复买家咨询消息，让买家满意，解决买家购物疑虑，引导买家付款下单购买店铺商品。