售前绩效考核方案主要是看在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。

客服得把宝贝的优势全部说出来，这样就能够让客户找到宝贝的亮点增加购买的机会。

淘宝售前客服面对客户提出的产品问题，无论是尺寸、颜色、面谈、搭配等，都要及时给予客户回答。如果售前客服出现了回复不及时，回复不准确导致客户收货后抱怨，那么自然对店铺差评率就高。

客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，这个时候，我们一定要改变策略，不要急于让顾客下单、

做无货源店群，客服也是一个比较总要的人物，因为他们会长时间的和客户打交道，客服的一些会发也能影响店铺的一些转化、权重等。一般的客户工作也是比较简单的，就比如说拍单、退换货、给客户解答等工作。

详细、准确的描述可以增加顾客的信任感。避免夸大其词，尽量做到真实、客观，同时注意描述的可读性，避免过于冗长。

提高淘宝产品销量需要综合运用多种营销策略和优化手段：优化产品标题和描述：确保产品标题包含关键词，描述准确详细，能够吸引买家点击并了解产品详情。

淘宝展现量是指商品在搜索结果、推荐位等地方的曝光次数。

优化产品列表：确保产品标题、描述和图片吸引人且具有关键词优化，以提高搜索排名。

淘宝店铺能否出单，并非单纯取决于流量的多少，而是由多种因素综合作用的结果，流量转化为订单，即转化率，是电商运营中的关键指标。

优化店铺关键词：使用热门和相关的关键词来优化店铺和商品标题，提高搜索排名。

订单量是衡量淘宝客服工作效果的一个重要指标。一般来说，客服人员通过及时回复客户的咨询、解答疑问、处理退换货等工作来促成订单的产生。客户下单后，客服还需要跟踪订单的状态并及时更新给客户。根据不同店铺的规定，订单量提成的比例会有所不同，一般按照完成的有效订单数量或者订单金额来计算。

销售收益：这是淘宝店铺最主要的收益来源，也是最直接的收益来源。销售收益的大小取决于店铺的销售情况，包括商品的销售量、销售价格、利润率等。

售前客服绩效考核计划主要是看客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、音讯回复率、咨询响应速度是根本请求，由大家自行定一个规范，客服完成即可。

(2)亲您好，我是销售的客服小焦(小冰)，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……(3)亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢?