直接与商家沟通：您可以尝试直接与商家沟通，表达您的感受和问题，在沟通时，保持冷静和理性，清晰地说明您的诉求。

商品详情页：在快手App中浏览商品时，您可以直接在商品详情页找到客服入口，通常，在页面下方会有一个明显的“客服”按钮，点击即可进入与商家客服的聊天界面。

服务质量：客服人员的服务质量是考核的重要指标之一，包括回复速度、解决问题的能力、服务态度等方面。

​为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手电商对坏了包退服务中品退率免考核标准进行了修订，详见：《坏了包退服务说明》修订公告。

​为更好的帮助京东商家运营商品评价指标，店铺星级【商品评价满意度】指标迭代计算逻辑，计入默认评价数量,鼓励主动评价。本次迭代更新将于9月底左右正式生效。

新口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单。

快手推广​商品的品质指标异常通常指达人推广的商品短期内品质指标异常，例如：退款率/投诉率/纠纷率/差评率/质量差评率/用户负反馈(CCR)出现异常，商品质量出现大量导致用户权益受损的情况，或有导致用户权益受损的趋势。

经快手平台核实，部分商户承担的分期免息手续费需重新进行扣款，特此说明。

质量差评率(也称商品绝对质量差评率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商户/带货达人商品质量最重要的指标之一。

平台发现近期有小部分商户，为逃避履行售后义务，恶意设置虚假退货地址——将退货地址改为疫情物流停运地区或新疆、西藏等偏远地区，导致消费者无法退货或者承担高额运费，造成消费者损失。

评价口径调整：主要以【描述相符】作为区分好评、中评、差评的判定标准，客观真实反映商品质量。

为了更好地规范商户/带货达人在珠宝玉石的推广销售行为，维护公平竞争的市场秩序，保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，加强消费者对珠宝玉石商户的信任，特制定该规范。

为保护用户权益，提供更加优质的交易体验。自11月1日起，珠宝文玩行业产业带商家需与行业产业带服务商进行绑定。

意向商户可根据入驻要求：提交邮件申请→完成资质校验+产地验资验仓→确定最终商户名单→商户入驻→保证金补充协议签署→保证金补缴→开通大闸蟹相关类目→上传商品。

深入了解目标市场的需求是成功的关键。通过数据分析工具了解当前市场的流行趋势，以及潜在顾客的喜好，可以帮助你确定新品的设计方向。