快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”,商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题,进一步提升用户满意度和店铺经营效率。
2024-09-04 09:19:25
在回复框中,商家应该撰写积极、专业、诚恳的回复内容。回复内容应针对客户的评价进行具体回应,解决客户提出的问题或感谢客户的好评。
2024-07-17 18:58:21
服务质量:客服人员的服务质量是考核的重要指标之一,包括回复速度、解决问题的能力、服务态度等方面。
2024-02-10 20:19:16
为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验,提升消费者购物体验,快手电商对坏了包退服务中品退率免考核标准进行了修订,详见:《坏了包退服务说明》修订公告。
2023-10-13 11:43:14
为更好的帮助京东商家运营商品评价指标,店铺星级【商品评价满意度】指标迭代计算逻辑,计入默认评价数量,鼓励主动评价。本次迭代更新将于9月底左右正式生效。
2023-09-21 16:31:18
新口径:品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时,分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单。
2023-07-21 18:53:55
快手推广商品的品质指标异常通常指达人推广的商品短期内品质指标异常,例如:退款率/投诉率/纠纷率/差评率/质量差评率/用户负反馈(CCR)出现异常,商品质量出现大量导致用户权益受损的情况,或有导致用户权益受损的趋势。
2023-05-24 21:41:45
质量差评率(也称商品绝对质量差评率),是衡量消费者对于商品质量满意度的指标,也是衡量商户/带货达人商品质量最重要的指标之一。
2023-02-06 21:11:53
评价口径调整:主要以【描述相符】作为区分好评、中评、差评的判定标准,客观真实反映商品质量。
2022-12-12 20:32:21
快手极速版和快手是同一个公司旗下的两个产品,但它们并不是同一个账号。
2024-10-05 14:35:45
快手老号相对于新号更容易上热门,老号通常具有较为稳定的粉丝基础和一定的口碑,这使得老号在发布视频时更容易获得推荐量和播放量,从而更快地涨粉。
2024-10-05 14:25:28
在特定情况下,即使商品标明“不退不换”,消费者仍然有权申请退款。
2024-10-05 13:42:21
确认收货:在商品送达并确认无误后,消费者需要在拼多多平台上确认收货。
2024-10-03 22:36:25
拼多多店铺评分低于4.5分会被降权。
2024-10-03 20:45:48