在回复框中，商家应该撰写积极、专业、诚恳的回复内容。回复内容应针对客户的评价进行具体回应，解决客户提出的问题或感谢客户的好评。

快手推广​商品的品质指标异常通常指达人推广的商品短期内品质指标异常，例如：退款率/投诉率/纠纷率/差评率/质量差评率/用户负反馈(CCR)出现异常，商品质量出现大量导致用户权益受损的情况，或有导致用户权益受损的趋势。

视频号橱窗评分高能助力橱窗带货，而且评分高更容易获得消费者的信任，进而提高转化率。接下来就介绍了视频号橱窗评分指标说明及提升方法，视频号小店商家可别错过了。

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。

拼多多平台的评价机制与其他电商平台有所不同。在一些情况下，消费者在购买商品后，并未收到平台的评价提醒，导致他们忽略了评价环节。拼多多的评价系统可能存在一定漏洞，导致部分评价无法显示。

1星评价：表示消费者对商品或服务极度不满意，存在严重质量问题、描述不符问题、售后服务差问题。

快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。

淘宝评价期限通常为买家确认收货后的20天内。 从您收到商品并确认收货的那一刻起，您将有20天的时间来仔细评估商品的质量、商家的服务以及整个购物流程的体验。在这段时间内，您可以随时登录淘宝账户，为所购商品撰写评价，分享您的真实感受。

服务质量：客服人员的服务质量是考核的重要指标之一，包括回复速度、解决问题的能力、服务态度等方面。

​为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手电商对坏了包退服务中品退率免考核标准进行了修订，详见：《坏了包退服务说明》修订公告。

​为更好的帮助京东商家运营商品评价指标，店铺星级【商品评价满意度】指标迭代计算逻辑，计入默认评价数量,鼓励主动评价。本次迭代更新将于9月底左右正式生效。

新口径：品质退货率(简称品退率)=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单。

查看数据看板，针对响应率低的客服进行培训或调整。

质量差评率(也称商品绝对质量差评率)，是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商户/带货达人商品质量最重要的指标之一。

评价口径调整：主要以【描述相符】作为区分好评、中评、差评的判定标准，客观真实反映商品质量。