商家承诺的商品支持次日达服务区域，是以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后，是否支持次日达服务信息为准的。

下单时间：如果您在当天下午4点前下单，商家会在第二天送达;如果您在当天下午4点后下单，商家会在第三天送达。

也就是菜鸟联盟向买家支付违约金，该违约金直接返还到买家的支付宝账户里。虽然赔偿金额很少，但是这也是一种未履行承诺的处罚，所以，大家如果遇到这种情况是可以进行申述的。

如果没有送达，用户首先可以打投诉电话或在线投诉。菜鸟服务热线:400-900-5656，周一-周日9:30-20:00投诉路径:已买到的宝贝中点击查看物流，在物流详情中点击物流投诉。

除了通过大数据算法的自动展示，买家在搜索商品关键词后，还可以点击右上角的“筛选”功能，从中选择“当日/次日达”选项，一键找到优质物流服务的商品。

消费者只需登录手机淘宝客户端、天猫手机客户端和淘宝PC端，在搜索框中输入想要购买的商品关键词后，大数据算法会根据时间、默认收货地址和商品等信息，在搜索结果中呈现出当日达和次日达标志的商品。

天猫延迟发货处罚是交易额的30%，最高不超过500元。发起后卖家需要提交按时发货有效凭证。

商家应履行次日达服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

天猫直送，卖家再发货的时候，显示有这个功能的名称叫菜鸟联盟，但是菜鸟联盟下面又有很多快递公司可以选择，例如：顺风、中通、韵达等等都可以选择的，而呈现给买家的名称叫做黄马甲，所以目前叫的最多的还是菜鸟联盟了。

延迟发货：买家付款后120小时后，卖家没有发货的。可以申请投诉。投诉成立后，赔付买家支付金额30%。晚到必赔：针对到货时间, 商家需在承诺到货时间内送达，超期未到达， 买家可发起投诉。投诉成立后，如保税仓发货赔付买家20元，海外直邮赔付。

据该服务的提供方菜鸟联盟称，“当日达/次日达”是天猫2017年提升购物体验的一大举措，他们相信，这将是继“包邮”之后，又一次物流驱动消费的标志性事件(在众多搜索筛选项中，包邮被排在“折扣和服务”类第一位，一直是影响店铺流量的重要因素)。

商家答应履行次日达服务但未履行的，每单就需向买家支付10元的违约金。商家可以授权菜鸟成员向买家付违约金，该违约金是以现金方式直接支付到买家所绑定的账号中的。

天猫次日达服务是指买家在天猫购买次日达商品时，当购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺向买家提供在次日23:59:59前送达该商品的服务。菜鸟联盟，说到就到，如果天猫次日达没到，天猫买家可以拨打投诉电话或在线投诉。

消费者只需要登录“手机淘宝客户端”、“天猫手机客户端”和“淘宝PC端”，在搜索框里输入想买的商品关键词后，大数据算法会根据时间、默认收货地址和商品等信息，在搜索结果中呈现带有“当日达”和“次日达”标识的商品。

根据天猫新增的《天猫次日达服务规范》显示，对于带有“次日达”标识或字样的商品，商家将在次日23:59:59前为用户送达该商品。