为了给部分优质消费提供更优质便捷的退款保障体验，淘特拟修改《消费者权益保障规则》、《未发货秒退服务条款》规则，相关内容于2021年10月11日进行公示通知，将于2021年10月18日正式生效。

“未发货秒退”是商家为特定商品的消费者提供的增值服务。商家开通本服务后，淘宝特价版将为其店铺内【特价】低于300元的商品(虚拟类商品除外)在首页推荐页商品列表、商品详情页、下单页等页面加注“未发货秒退”服务标识，若同一商品下的SKU价格不同的，以最低SKU价格为准。

打开千牛特价版后台，登录商家账户后，点特色服务—未发货秒退，进入服务页面;进入“未发货秒退”服务页面后，点击“开通服务”;勾选淘宝特价版“未发货秒退服务条款”，点“确认开通”。

消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单)，天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。但不包括虚拟、订制等特殊类目。

要求淘宝小二客服介入，如果店主再次拒绝退款，能够等待平台介入处理。因为商家没法第二次拒绝操作，接下来会是客服介入处理此次的纠纷。正常在一周内，如果还未与店主进行协商，平台的责任客服会给对方打电话，查明原因后协商处理。

淘宝平台为提升消费者退款体验，节省商家售后人力，未发货秒退规则从2022年2月15日升级(逐步灰度)：除了虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，处于未发货状态(以商家后台系统显示为准)且订单金额不超过500元的订单。

为了适应春节期间（2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59）商家店铺运营及相关服务支持情况的变化，小红书现就2024年春节期间商家发货及服务相关规则的调整进行公告。

为提升消费者的购物体验，维护正常交易秩序，拼多多对2024年春节期间商家发货相关规则作出如下特殊规定：

双十一期间(具体期间请以相关页面提示为准)成交订单的发货时限不做调整。

飞猪拟修订《飞猪旅行集市酒店业务管理标准》，调整电子凭证类目商品的相关管理规定等。该规则变更于2023年9月13日进行公示通知，将于2023年9月20日正式生效。

​为了给淘宝消费者打造更丰富多元的直播内容，同时保障健康有序的市场环境，淘宝直播将对《淘宝直播管理规则》、《淘宝平台直播交易争议处理规则》。

如果商家要求退还赠品，您需要按照商家的指示进行退还。可能需要将赠品原封不动地返还给商家，或者按照商家的要求进行退回手续。请保留好相关的沟通记录和凭证，以便处理退还事宜时使用。

新店铺分层是从商家经营能力、服务能力、平台投入维度，以及营销活动和推广活动参与度等维度综合评估出两类商家，两类商家分别拥有VIP商家、黑马商家身份标识，并享受相应权益。

第一步：打开千牛卖家后台，登录淘宝商家的账户后，点击特色服务-未发货秒退，然后进入服务的页面。消费者进入“未发货秒退”服务的页面后，可以看到当前是属于开通的撞他的。

若同一商品下的SKU价格不同的，以最低SKU价格为准。消费者购买带有“未发货秒退”服务标识的商品，订单尚未发货状态下，消费者在订单支付后6小时(含)内申请退款(含仅退款和退货退款)且订单金额在300元以内，系统将默认商家同意该退款申请，并自动退款给用户。