步骤一：在千牛商家后台-客服-客服分流-高级设置中，点击选择「机器人配置」，选择具体要使用的机器人(或者选择不使用机器人)。

淘宝客服回复率低的影响主要有以下几点：1、降低店铺信誉度：淘宝客服回复率低，会被认为是对客户服务不够认真负责，这会直接影响到店铺的信誉度和声誉。

下降信用等级：淘宝根据客服的回复速度、准确度和服务态度等方面的表现，对店铺进行信用评级，客服回复率低可能导致店铺信用等级下降，从而降低店铺在淘宝上的竞争力和信任度。

在淘宝网店转让过程中，可能会遇到各种问题，这时联系淘宝客服获取帮助是非常必要的。

这些电话号码可以在淘宝的官方网站、官方APP以及社交媒体平台上找到。在拨打客服电话时，用户需要注意保持耐心，因为可能需要等待一段时间才能接通。

随着淘宝用户基数的不断扩大，客服系统面临着巨大的压力。尤其是在促销季和节假日，客服的需求量激增，导致人工客服难以及时响应每一位用户的咨询。

拼多多非常重视用户体验，因此对商家的客服回复率有一定的要求。

用户在遇到问题时无法及时获得帮助和解答，导致他们的疑虑和不满情绪逐渐累积。

3分钟人工响应率则是考核近30天内，9:00-23:00期间，卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次。该响应率需要≥90%，如果考核周期内累计轮次小于100条的话，也不参与考核。

淘宝的权重是根据店铺的综合表现和业务成果计算的，包括店铺的销售额、好评率、售后服务质量等多个方面。

有答应给客户送的赠品，如果因为没备注或仓储忘记发这种小事也要事后补寄。售前过度承诺，售后麻烦不断，会导致退款率和投诉率上升。所以一旦承诺了就一定要做到。

23:00。淘宝3分钟人工响应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。

客服工作时间：拼多多客服的工作时间通常是早上9点到晚上9点，这个时间段内，客服需要对消费者的咨询进行及时回复。

拼多多平台为商家提供了多种工具和途径来监控客服回复率，以下是查看客服回复率的几种常见方法：

淘宝客服的考核时间主要集中在买家活跃度较高的时段，以确保客服团队能够及时响应消费者的咨询和需求。具体来说，淘宝客服的考核时间通常为每天早上9点到晚上23点。