首先，所有类目咨询转化平均下来至少不能低于 60%（真实的，有些商家估计还要去其糟粕）。免费的方式就是在天猫后台--商家成长--客服指标 里面可以看到。

买家没有咨询客服就直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。可以谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。

如果你是一个管理者，那就需要合理分配了。用人方面，位置分配，员工状态。另一个自然就是加大考核力度，给员工一些压力，还是一局俗话，压力越大动力越大。

这篇文章主要带领大家学习，作为一个高绩效的客服，必备的基本功有哪一些。这篇文章将主要通过三个部分来概括介绍，第一个，如何做到高效率；第二个，如何做到高转化；第三个，如何做到低售后。

服务质量：客服在沟通中是否礼貌、耐心，并能够及时回复用户的问题和解决用户的疑惑。客服是否能够提供准确的信息和有效的帮助也是评估服务质量的重要指标。

要查看客服绩效销售明细，在千牛中有几种方法可以实现，首先，您可以通过点击千牛首页上方的“报表”选项，然后在左侧菜单栏中选择“绩效管理”，再选择“销售明细”进行查看。

一般而言，天猫对客户的评价，主要包括以下六个指标：营业额、询价转化率、客单价、旺旺回复率、回复时间、协助跟进人数。

2.打开蚂蚁绩效之后，点击排班管理下的“排班”会出现店铺内的所有客服ID(注意：给客服排班之前，需先将客服添加到蚂蚁绩效系统内)

天猫卖家需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据。

淘宝客服工资一般是底薪+提成的方式计算，而底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。其中销售额个人2%提成，个人退货扣4%。

客服绩效查核引进客单价的概念，是对客服工作能力的一个主要的表现。何为客单价，即当日均匀每个顾客的采购能力。

1、营业额;2、询单到最终付款成功率;3、客单价;4、协助跟进人数;5、旺旺回复率;6、响应时间。当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。

其实客服就是为了跟消费者去进行沟通，既要准确无误的表达产品的相关信息，同时也要避免造成误会，如果能够让消费者觉得跟客服人员的沟通十分轻松愉悦的话，那么也能促进购买，不过该要坚持的原则性问题还得坚持呢!

在服务理念和价值观上,企业必须建立统一的标准,将客服人员纳入标准化的服务体系,并且最终落实为下意识的行为。只有拥有统一的服务价值体系,方能建立起相对应的奖惩考核体系,使得客户服务标准成为衡量工作绩效的标尺,使得全体员工的服务行为得到高度的统一和规范。

天猫卖家需要订购超级店长工具，　使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据。而天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。