你要做的就是第一时间修改掉敏感词语，全力配合淘宝以及当地工商进行处理。一般情况下，单凭打假人的一张页面截图就定性为违反广告法这类的投诉是很难成立的。

“打假”顾名思义就是打击制假贩假、打击假冒伪劣商品的行为。打假有政府打假，也有企业打假和消费者打假，甚至还出现了职业打假人。

店铺主要的目标就是一些新开的店铺，一方面是一些新手卖家根本就不知道有这么一个碰瓷的行业，另一方面很多新手店铺本身就是打着低价走量的想法，想迫切的出货，一不小心就上套了。

了解导致零销量的原因至关重要。通常情况下，原因可能包括定价不合理、标题和描述不够吸引人、图片质量差、竞争激烈等。

要确认所购商品是否确实是假货。可以通过品牌官方渠道进行验证，或者联系品牌客服获取真伪鉴定的帮助。保留所有相关的证据，包括商品照片、购买凭证、聊天记录等，这些都是后续维权的重要依据。

无货源开店是指卖家在淘宝上开设店铺，但不亲自囤货、发货，而是通过与其他供应商合作，由供应商直接向消费者发货。

商品描述不符：如果确认商品与卖家描述严重不符，或是收到的商品存在质量问题，客服通常会支持买家的退款请求，同时可能要求卖家承担退货的运费。

关于是否需要下架宝贝，这取决于宝贝降权的具体情况。

淘宝315打假活动始于2011年，至今已经连续举办了多年。每年的活动期间，淘宝会加强对商家的监管和审核力度，尤其是对疑似违规商品和店铺进行严厉打击。这期间，淘宝还会推出一系列优惠政策和服务措施，以鼓励消费者举报虚假广告和购买假冒伪劣商品。

淘宝315是从3月15日正式开始的，但是卖家需要提前做好准备，不要等到节日开始才想起来要检查店铺，从商品的品牌到开店的证件都要仔细检查，该下架的商品要趁早下架，及时的改正店铺的违规操作，最好从现在就开始自查。

淘宝打假人其实是合法的，他们和敲诈勒索还是有本质区别的，毕竟人家就是用的法律捍卫的权利，而且正是因为商家有违法违规的地方才会被打假人盯上的，所以商家一定要合法合规的经营。

因为真正有质量问题的商品可能需要经过检测，费用高、时间长，不符合他们的利益，所以他们会选择具有非实质性瑕疵的商品，比如广告夸大、标签问题等;

专业打假人：这类人的法律意识和法律经验很足，通过法院起诉，执行的正常途径获取赔偿金，中途不会联系你，也没必要联系你(这是我本次面对的对手)

遇到退款不退货的，不要去辱骂，不要去电话骚扰，只要不理他就好了，直接拒绝仅退款申请，让淘宝介入，但是有个前提条件：不能有明显的大牌特征，被揪住小辫子就不好了

职业打假会在旺旺咨询，问宝贝是否是正品、高仿等，这个时候客服应对的时候一定要非常小心。首先自己的产品肯定知道是怎么回事，如果我们的产品属于正品就说是正品，如果是高仿，一定要做详情页做好说明，或者避免沾上品牌的边。