1、营业额;2、询单到最终付款成功率;3、客单价;4、协助跟进人数;5、旺旺回复率;6、响应时间。当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。

一般而言，天猫对客户的评价，主要包括以下六个指标：营业额、询价转化率、客单价、旺旺回复率、回复时间、协助跟进人数。

京东客服的响应时间是指客服在收到用户问题后回应的时间，京东要求客服在 5 秒之内回应用户，并在 10 秒内进入实质性解答。如果超过这个时间，京东会对客服进行扣分。

在服务理念和价值观上,企业必须建立统一的标准,将客服人员纳入标准化的服务体系,并且最终落实为下意识的行为。只有拥有统一的服务价值体系,方能建立起相对应的奖惩考核体系,使得客户服务标准成为衡量工作绩效的标尺,使得全体员工的服务行为得到高度的统一和规范。

天猫作为一个重视用户体验的电商平台，对客服回复率进行了明确的考核和管理。

服务质量：天猫客服人员的主要任务是提供优质的客户服务。他们需要具备良好的沟通技巧、专业知识和解决问题的能力。天猫对客服人员的考核会关注他们在服务过程中的态度、响应速度、准确性和解决问题的能力等方面。

客服服务质量，包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力、对客户投诉和纠纷处理的能力等。

买家没有咨询客服就直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。可以谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。

淘宝客服工资一般是底薪+提成的方式计算，而底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。其中销售额个人2%提成，个人退货扣4%。

如果你是一个管理者，那就需要合理分配了。用人方面，位置分配，员工状态。另一个自然就是加大考核力度，给员工一些压力，还是一局俗话，压力越大动力越大。

天猫卖家需要订购超级店长工具，　使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据。而天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。

店铺薪酬结构如何设计，这个是每个店铺掌柜关心的问题，工资结构是怎么样，如何绩效考核？大部分的工资结构是基本工资加提成，想让员工有更大的工作积极性，需要对工资进行分解，优胜劣汰。

现在很多店铺的淘宝客服充当着不可或缺的一部分，客服技能想要好就要不断的考核，淘宝客服绩效考核标准是什么？小编给大家讲讲淘宝客服绩效考核最重要的6项指标。

产品需要放在合适的类目中，如果产品放到错误的类目中，平台不仅不会给与推荐，一旦发现还会受到平台的处罚。

天猫转成企业店成功即可使用，通常天猫转企业店有30天的冷静期过了这个时间就可以成功转店了。