淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。

根据淘宝的相关规定，如果卖家未按约定时间发货，买家可以申请补偿金。

发起退款申请：买家需要在淘宝交易详情页面中找到相应订单，点击“申请退款/退货”，并填写退款原因和希望退回的金额。

淘宝平台内部投诉渠道：消费者可以通过淘宝官方网站或手机客户端进行投诉。

在淘宝直播中，领券通常有两种方式，一种是观众通过观看直播获得的互动奖励，另一种则是通过与客服人员的沟通来获取优惠信息。下面详细介绍如何通过客服领取优惠券。

准备申诉材料：在拨打客服电话前，需准备好以下材料：

主动问候：“您好，欢迎光临我们的店铺，我是您的专属客服小王，很高兴为您服务!”

尊敬的顾客，非常抱歉给您带来的不便，由于订单量较大，您的商品发货时间将比预计的晚一些。

客服人员需要具备良好的沟通能力。在与用户交流时，要保持友好、耐心、礼貌的态度，倾听用户的问题和需求，尽力帮助解决问题。

在直播页面找客服：在观看淘宝直播时，可以在直播页面下方找到客服入口，点击进入客服对话框，向客服咨询领取优惠券的事宜。

淘宝官方提供了一个招聘平台，求职者可以在这里找到淘宝客服的职位信息。

在投诉之前，首先要做的是收集证据。这包括但不限于客服的聊天记录、订单信息、商品详情页等。确保这些证据能够清晰地反映出客服的敷衍态度。

淘宝上面的​“给爱的人也送一份"是指在购买货品的时候，可以选择多个不同地址、帮助亲朋好友直接下单、共享凑单门槛享受最佳优惠。

包括礼物啊什么的都不要提，不要送，如果客户提到好评返现，那么我们可以同意，其它的，宁愿不做这个生意，也不能便宜，这种客户他不是真正的客户，是来捣乱的。

每一个买家的时间也都是宝贵的，所以在买家第一次进线咨询时，要使用热情、专业的欢迎语，让买家感受到店铺的专业性，开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求。