相信客服都会遇到有人咨询可最后却不购买的情况，对待这种情形我们又该如何攻破，以此来提高淘宝客服咨询转化率？

客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。揣摩消费者心理、为客户解决问题、做好咨询后的催付等都是我们客服需要逐个落实的。各个技巧归根到底就是需要你的客服成为一名优秀的服务人员。

整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%，普遍是在4%左右。转化率体现在店铺客户体验的各个方面，你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例。

如何提高淘宝客服咨询转化率?我们需要明白一点：现在客服的发展大趋势并不是以销售为驱动，而是以服务为驱动，我们最好让客服成为服务人员而不是销售人员。

快手年底最后一波大促来袭！本次我们将来为各位快手商家盘点一下有哪些快捷功能帮助客服快速处理用户咨询问题，更快速的接待和更周全的服务，能有效增加您的售前转化率和降低售后问题带来的丢单和损失哦。

大促期间会有平台立减、店铺满减、平台消费券、红包、店铺优惠券等多种活动，消费者若咨询关于各类优惠叠加的问题，商家客服可采用以下话术回复消费者，后续我们会在飞鸽客服侧上线更好用的算价工具来协助客服提效。

在线客服：登录京东官方网站或打开京东APP，在页面底部找到“在线客服”或类似的入口。点击进入后，你可以选择与客服人员进行在线聊天。根据指引输入你的问题，等待客服人员回复并提供解答。

若咚咚工作台客服账号状态为“在线”状态下仍接收不到顾客咨询，商家可以根据系统提示的信息按以下对应方法修改配置。

提高质检会话量、提升质检人员工作效率;

产品评分包括产品质量满意度、产品描述满意度和退货，这主要是客户的问题。前两个是客户评价和运营指标。

淘宝卖家客服在商品页面的下方就有卖家客服入口，在淘宝想要找到店铺客服也是比较简单的，只需要找到想要咨询的商品下滑页面就能够找到联系客服按钮，点击进入就能够联系到店铺的客服了。

为了给消费者带来更好咨询体验，保证客服人员对当前接待用户的服务质量，淘宝商家可以设置启用排队功能【注：此为白名单功能】。

自2022年8月起，咚咚工作台PC端和APP端会逐步对涉及到的消费者相关个人信息进行加密保护处理。

可以，只要卖家合理使用超级店长工具，便可以对宝贝、订单以及淘宝客服进行高效管理，节省更多成本。不需要在一些细节上花费太多时间，便可以有时间去经营店铺，策划全新的促销活动，轻轻松松去开店。

若处理时效结束时间晚于21：00，则处理时间顺延至次日09：00后;举例，若商家20：00收到服务请求，平台要求处理时效12小时，则商家处理时效次日9：00后仍有11个小时时间处理，即次日20点前处理即可。