考核标准于2023年11月30日公示，将于2024年1月1日正式生效。

为解决消费者购买相关商品时的售后体验问题，天猫平台将新增《天猫“隐私发货”服务规范》，

Shopee将在印度尼西亚停止使用极兔速递的标准和经济配送服务，此调整将于4月正式生效。

保证金是商家入驻天猫时需要缴纳的一笔费用，用于保障交易安全，保证金金额根据商家所属的类目和店铺类型而有所不同。

阿里健康码上放心追溯平台发布公告，为了更好地帮助企业落地实施药品追溯合规及医保追溯码采集相关要求，自2025年1月1日起，针对全国零售药店（单体药店、直营连锁药店、加盟连锁药店）和医疗机构，免费提供基础追溯服务。

响应时间：这是衡量客服团队反应速度的关键指标之一。它涵盖了从用户提交问题到首次得到回应的时间长度，包括但不限于电话、在线聊天以及邮件等形式。

商家须在商品报名页面对活动商品单独设置活动发货时效，且应遵循本活动的发货时效要求(特殊类目商品的发货时效，请点此查看)。商家设置的发货时效将于活动期间就活动商品自动生效，具体以产品实际生效发货时效为准。

分析原因：店铺经营者应该及时分析导致指标未达到要求的原因，可能是因为商品质量、服务态度、物流速度等方面存在问题，也可能是因为营销策略不当或者竞争激烈等因素导致。

受台风“摩羯”自然灾害影响部分地区交通影响物流履约受限，为了帮助受灾害影响的商家平稳度过，天猫针对受影响地区的物流规则进行调整。

淘宝直播基础软件服务费的具体金额并非一成不变，而是根据商家的直播订单量、类目费率等多个因素综合计算得出的。

速卖通对店铺的考核主要是通过一系列的指标和标准来评估店铺的综合表现。

服务质量：客服人员的服务质量是考核的重要指标之一，包括回复速度、解决问题的能力、服务态度等方面。

农历新年即将到来，鉴于社会各界及物流行业在春节期间服务能力有所波动，各位快手商家朋友也存在放假或休整安排，为了维护正常交易秩序，综合考虑相关业务变化情况，快手小店对2024年春节期间商家的交易流程及服务考核作出如下调整。

根据平台规定，创作者需要在三分钟内回复至少80%的用户留言才能被认为是达到合格水平。

工单分为“消费者任务单”(即消费者直接向商家发起的服务请求)和“平台协同任务单”(即平台客服基于消费者诉求向商家发起的服务请求)。