在客服聊天框“商品卡”和“用户正在查看商品卡”回显示达人带货信息方便商家客服分辨商品来自于哪个达人直播间/短视频/橱窗，客服通过可以根据该信息更好解答价格和活动等咨询并发现达人带货问题。

自播商家：用户点击客服直接跳转店铺客服；达人混播：用户选择具体商品和订单后，系统可跳转至该商品所属的店铺客服。

商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」。

在线客服日志，是供客服主管查看客服在线/离线/小休状态、状态持续时长的工具，提供全店和客服组的在线时长概览、单个客服在线明细。

飞鸽左侧导航栏新增【平台客服】菜单按钮，点击后，即进入接收平台客服的消息入口。

在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数、3分钟回复率(会话)、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况，其中【店1】代表客服在该指标，目前排名店铺第一名。

抖音商城的官方客服电话是95152，这是一个24小时人工服务热线，您可以通过手机拨打该号码，按提示选择“1”进入抖音商城客服，或按“2”转接人工客服，直接与客服人员沟通。

抖音第二次充值错了钻石后，一般情况下无法退款，但在某些特殊情况下可能有机会获得退款。

在抖音小店运营过程中，遇到问题时及时联系官方客服是解决问题的关键。

抖音APP内搜索：用户可以在抖音APP内搜索“抖音客服”或“抖音商城客服”，即可找到官方客服的联系方式。

账号封禁或限制：对于抖音用户来说，账号封禁或限制是一个严重的问题，因为这会直接影响他们的使用体验。

登录飞鸽客服工作台：商家需要先登录飞鸽客服工作台，才能进行飞鸽客服评价的设置。

1、操作路径：【达人飞鸽客服工作台】-【右侧订单详情】-【发任务单】-【填写信息创建商达协同任务单】；

飞鸽工作台新增【商品卡自动回复卖点功能】，商家开启后，买家每日首次发送商品卡片(不含售后会话)，系统会获取该商品卡的卖点并回复用户。

人工接待客服欢迎语也一并迁移至此。