首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;

咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间暂时未纳入基础服务评价得分计算，不影响店铺活动申请和业者评价。

响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

在电商领域，响应率是一个重要的指标，它反映了商家对消费者需求的关注度和处理效率。对于淘宝这样的电商平台来说，响应率的高低直接关系到消费者的购物体验和商家的服务质量。

淘宝客服平均响应时间 一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺响应率并不能控制，只能尽量提高，行家也是如此。淘宝旺旺回复率的高低受很大因素影响，比如客服的能力、情绪，当时咨询的消费者人数等，所以，行家是不能绝对控制旺旺回复率的。

进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

首次响应时间指的是买家联系客服，客服人员第一次回复买家的平均时间，自动回复内不算，系统自动过滤掉。首次回复时间要与平均响应时间区分开店，平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。

买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

2024年淘宝双十一活动时间为22天，从10月24日开始，一直持续到11月11日结束。

如果用户因为某些原因取消订单或者退货退款，那么原本使用红包的部分将会在退款成功后自动返回到用户的淘宝账户内，而非直接转入支付宝余额。

上午9点至下午6点，中间可能会有一小时左右的午休时间。

淘宝店铺长时间没有营业，平台会判定为店铺活跃度较低，从而减少店铺的流量分配。

淘宝三颗钻石代表的是淘宝卖家的信用等级，具体来说是积分数在1500分以上2000分以下的等级。 在淘宝的信用等级体系中，三颗钻石属于中等偏上的等级，是卖家在平台上积累了一定数量的好评后达到的级别。

1、卖家要求：卖家满足《淘宝网营销活动规范》；卖家店铺未设置“一键打烊”功能。