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客服人员需要具备良好的沟通能力。在与用户交流时，要保持友好、耐心、礼貌的态度，倾听用户的问题和需求，尽力帮助解决问题。

限制词属于禁用词，具体限制词如下。国家级、世界级、最高水平、最好的、第一的、唯一的、第一的、顶级的、最好的、准确的、最低的、最底的、最便宜的、最大程度的、最新的技术、最先进的科学。

3、与政府机构相关的词也是禁用词，具体如下：国家领导人推荐、国家机构推荐、国家机构质量免检、无国家质量检测、免费抽检、使用人民币图纸、商品已注册驰名商标、祖传、非遗、保险公司承保等。

1、和最字有关的词语，以及和国家级、世界级词语组合起来的关键词，例如：最新技术、国家级产品、世界级品牌、第一品牌、金牌、名牌、最赚、超赚、驰名商标，商品已注册驰名商标等在各类宣传出使用“驰名商标”字样等等。

无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自足聪明，就用缩写或其中的两个字代替，这样也是不可以的。

禁止虚假宣传：所有营销宣传利益点要与实际相符；禁止价格欺诈；禁止通过比较、对比方式对竞争对手进行贬低；禁止格式霸王条款；有违公序良俗就是所谓与社会主义核心价值观相悖，不积极、不健康、不向上向善、不风清气正的内容，这部分基于普通人的判断即可。

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