当消费者在淘宝平台上购买的商品或服务与商家描述不符，或者发现商家有欺诈行为时，可以通过以下步骤进行索赔。

淘宝平台内部投诉渠道：消费者可以通过淘宝官方网站或手机客户端进行投诉。

打开淘宝App，进入“我的淘宝”界面。

在投诉之前，首先要做的是收集证据。这包括但不限于客服的聊天记录、订单信息、商品详情页等。确保这些证据能够清晰地反映出客服的敷衍态度。

在线客服转人工：拼多多的官方网站和APP上都有在线客服的入口，用户可以直接点击进入在线客服页面。

根据淘宝的相关规定，如果卖家未按约定时间发货，买家可以申请补偿金。

并没有一刀切的答案，而是取决于具体的退货原因以及商家的设置。

沟通协商：尝试与商家进行沟通，了解拒绝退货的具体原因，并寻求双方都能接受的解决方案。

了解投诉的必要性：消费者的权益保护非常重要。

淘宝面向所有商家上线的AI产品生意管家，双11期间已累计服务400万商家，帮助中小商家生成超过1亿件商品及营销素材，帮助超80万商家进行了超200万次的数据流量分析。

如果遇到商家延迟发货的情况，可以通过以下步骤进行投诉和解决：

资质要求：申请者需为合法注册的企业或个体工商户，且具备有效的营业执照及相关行业许可证。对于特定品类的商品，还需提供相应的品牌授权证明。

搜索目标商品：使用电脑打开手机淘宝页面，通过全标题搜索找到需要补单的商品。

与商家沟通：如果发现自己被商家骗购买了虚拟商品，应立即与商家进行沟通。

发起退款申请：买家需要在淘宝交易详情页面中找到相应订单，点击“申请退款/退货”，并填写退款原因和希望退回的金额。