在往期的调研中，快手小店发现商家朋友们普遍存在客服工作量过大的问题，在大促节日期间更为严重;为了有效缓解商家客服的接待压力，提高机器人客服的可用性，本次更新快手为机器人客服搭载了主动服务能力：猜你想问。

机器人应答升级场景--将于2023年3月中旬全网覆盖。

平台将根据每月(自然月)机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。

快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。

据了解，目前生意通“大促大屏”和“大促作战室”产品面向品牌、商家和达人等不同类型经营者，提供了差异化的产品版本。

​为更好的在接待过程中区分人工接待和机器人接待，快手电商平台本次对产品进行优化。消费者端新增机器人和人工接待卡片，同时智能客服头像优化，提升用户感知。同时增加不满意转人工的场景，方便用户及时找到人工客服，挽回订单。

关联时效是用于配置小店机器人知识点回复的生效时间，商家可以根据店铺活动时间进行时效配置，关联特定时效的回复内容在失效后将不会被触发。

一些平台考核或平台功能相关的数据，可能存在缺失或者口径不一致的问题，因此淘宝平台上线了机器人数据看板，目前主要提供全自动机器人通过平台能力转人工数据和满意度相关数据。

登录客服机器人工作台，开启客服机器人，点击“问答知识管理”页面后，点击“订阅知识包”;随后在弹出的会话窗口中点击订阅“616大促”包并点击完成。

为减轻店铺人工客服接待压力，提升店铺三分钟回复率、客服满意率，快手上线“智能辅助”功能。

相关人士透露，这次快手美团合作并非仅仅停留在商品引入这一维度，美团向快手提供的供给将从团购产品扩展到代金券产品、会员商品、秒杀品等多种营销形式的耦合

同时，可灵还发布了业内领先的视频续写功能，可为已生成的视频（含文生视频及图生视频）提供便捷的一键续写和连续多次续写，将视频最长可延伸至约3分钟，极大地拓展了视频大模型的创作边界。

公告表示，为保障视频号用户的生命和财产安全，避免医疗类账号（如个人认证-执业医师、机构认证-医疗相关主体等）被用于违规引流、线上问诊等场景，视频号将于 2024 年 5 月 28 日逐步回收医疗类账号的私信和客服功能。

据了解，目前生意通“大促大屏”和“大促作战室”产品面向品牌、商家和达人等不同类型经营者，提供了差异化的产品版本。

目前，拼多多机器人客服的收费标准为1元/分钟。因此，通过简单的计算可知，用20元可以享受20分钟的机器人客服服务。