在往期的调研中，快手小店发现商家朋友们普遍存在客服工作量过大的问题，在大促节日期间更为严重;为了有效缓解商家客服的接待压力，提高机器人客服的可用性，本次更新快手为机器人客服搭载了主动服务能力：猜你想问。

机器人应答升级场景--将于2023年3月中旬全网覆盖。

平台将根据每月(自然月)机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。

​为更好的在接待过程中区分人工接待和机器人接待，快手电商平台本次对产品进行优化。消费者端新增机器人和人工接待卡片，同时智能客服头像优化，提升用户感知。同时增加不满意转人工的场景，方便用户及时找到人工客服，挽回订单。

关联时效是用于配置小店机器人知识点回复的生效时间，商家可以根据店铺活动时间进行时效配置，关联特定时效的回复内容在失效后将不会被触发。

一些平台考核或平台功能相关的数据，可能存在缺失或者口径不一致的问题，因此淘宝平台上线了机器人数据看板，目前主要提供全自动机器人通过平台能力转人工数据和满意度相关数据。

速卖通AliExpress对POP（商家自运营模式）重视度持续提升，继公布2025首批蓝海类目后，近期又升级按需定制功能，让消费者下单更便捷，商家赚钱更省心。

直接与商家沟通：您可以尝试直接与商家沟通，表达您的感受和问题，在沟通时，保持冷静和理性，清晰地说明您的诉求。

商品详情页：在快手App中浏览商品时，您可以直接在商品详情页找到客服入口，通常，在页面下方会有一个明显的“客服”按钮，点击即可进入与商家客服的聊天界面。

注册与认证：商家需要在快手官方网站或APP上注册一个账号，并进行实名认证。

日前，美国二手服装平台Poshmark宣布升级“搜索”和“发现”功能，增强功能可以提升用户体验，有利于促进假日购物。

抖音APP“朋友”功能全面升级，具体玩法上，升级后的朋友关系将独立于一直存在的互相关注的粉丝关系，成为朋友需要双方确认，用户日常所发的内容仅用户的朋友可见。

设置拼多多机器人客服的过程相对直观，主要包括以下几个步骤：1、登录商家后台：商家需要登录拼多多商家后台，这是设置机器人客服的起点，所有相关配置都将在这里完成。

目前，拼多多机器人客服的收费标准为1元/分钟。因此，通过简单的计算可知，用20元可以享受20分钟的机器人客服服务。

这一系列举措，将惠及淘宝天猫全平台千万商家，帮助商家，尤其是中小商家大幅降低经营成本。