“交易快照”将作为买卖双方发生交易的凭证，任何交易纠纷或者投诉都将以快照为准，可保护买卖双方交易合法权益。

其一，快手电商新增客服子账号“离线”状态，用以解决客服子账号设置挂起后，仍会收到进线问题。

快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。

​快手的商家客服接线过程中需要查看「用户」、「订单」和「商品」相关信息，辅助解答用户问题。目前快手小店正在逐步完善相关字段，且在前两期已完成「用户信息」、「订单信息」字段的补充。

为方便商家查看客服数据，分析店铺情况，本次快手客服工作台新增【客服数据中心】模块，下属接待数据、客服考核、销售数据、咨询聚类功能页，支持自定义查看某时间范围内的数据。

为帮助快手客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对在线工作台信息进行升级，本次升级包含订单信息、物流信息、收货信息、权益信息等超10个信息字段;

及时响应：当顾客发起咨询时，客服人员应尽快回复，确保在规定时间内给予回应。这不仅能提高顾客满意度，还能避免系统因未及时回复而判定服务质量问题。

他们认为这是一种内幕消息，只有在发生交易纠纷的时候，才会向警方或者其他执法部门提供相关信息。

淘宝买家进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面，然后找到对应买入记录上传快照。

顾客下订单时，商品的详细信息，订单管理>订单查询和跟踪>查看商品的详细信息(拉到页面的最下面)，打开商家的后台--订单管理-订单查询和跟踪，填写相关信息并点击查询。

在订单查询的页面中，需要京东商家将需要查询交易快照的订单编号，填写到对应的输入框中，然后进行查询，接下来，查询出现的结果，就是对应的订单信息了。

如果买家想查看交易快照，只需在京东平台上输入京东的业务背景，然后在订单管理页面找到订单查询和跟踪选项，然后进入订单查询页面。

有交易快照，想要在京东平台上查看交易快照的话，需要先进入京东的商家爱后台，然后在订单管理的页面中共，找到订单查询与追踪的选项。然后进入到订单查询的页面。

根据京东的规定，交易快照是京东的内部信息，不能向顾客提供，但可以让京东客服在系统里查看后，然后告知顾客，。如果需要交易快照的话，可以下单的时候自行截图。

顾客下订单时，商品的详细信息，订单管理>订单查询和跟踪>查看商品的详细信息(拉到页面的最下面)，打开商家的后台--订单管理-订单查询和跟踪，填写相关信息并点击查询。