对于主账号，其处于离线期间，但显示的是有消费者的咨询消息还没有回复这种情况，首先需要商家明确，拼多多商家客服的分流逻辑其实是和“千牛”相类似的。

在电商购物中，客服是消费者与商家之间的重要桥梁。然而，有时候消费者可能会遇到拼多多客服不回复消息的情况，这让人感到困扰和不满。本文将探讨当拼多多客服不回复消息时，消费者应该如何应对，并深入了解客服的职责，以期提高消费者的购物体验和满意度。

1、登录【拼多多商家管理后台-客服平台】网页，将鼠标移动至页面左上角头像处，修改客服状态2、在拼多多商家工作台windows客户端，点击左上角状态框，修改客服状态3、登录拼多多商家版APP，在【消息】界面左上角，修改客服状态为离线即可。

这也是新开通的店铺默认的一种基础方式。当所有参与分流的子账号不在线时，消费者的咨询默认到分配到主账号。主账号需要在登录千牛进行处理或者转交。

APP内部联系：打开拼多多APP，在底部导航栏点击“我的”，进入个人中心页面后，滑动屏幕找到“在线客服”或“帮助与反馈”选项，点击即可进入客服界面。这里不仅可以发送文字消息，还可以上传图片、视频等资料，方便客服人员更准确地理解您的问题。

给予拼多多客服五星好评的过程相对简单，但前提是您必须有过与客服的互动。

根据拼多多官方规定，客服的回复率需达到90%以上才被视为合格。

客服电话：多多买菜提供了客服电话，消费者可以直接拨打客服电话寻求帮助。

设置拼多多机器人客服的过程相对直观，主要包括以下几个步骤：1、登录商家后台：商家需要登录拼多多商家后台，这是设置机器人客服的起点，所有相关配置都将在这里完成。

​拼多多平台通常站在中立立场，以平台规则和事实证据为依据进行判断。

拼多多平台对于商家客服的回复率设定了明确的标准，以确保消费者能够得到及时和有效的服务。

拼多多官方客服一般会根据不同的时间段来安排服务时间，以确保能够覆盖大部分用户的咨询需求。

拼多多的电话客服时间并非全天候24小时在线，而是根据不同的业务线和服务对象有所区分。消费者热线和商家热线的服务时间主要集中在工作日(周一至周五)的白天时段，如上午9:00至晚上20:00，或略有调整。拼多多还可能设有特定的服务时段，如钱包客服热线可能在不同的时间段提供服务。

当你尝试联系拼多多的电话客服但电话打不进去时，可以考虑以下几种解决方案：检查拨打时间：首先确认你拨打客服电话的时间，拼多多的客服中心可能有特定的工作时间，尝试在这些时间段内拨打可能会有更好的效果。

查找官方电话：打开拼多多官方网站或者APP，找到“帮助中心”、“联系客服”等选项，点击进入后可以找到拼多多的官方客服电话。