咚咚红包的性质：京东咚咚红包通常是一种虚拟货币，用于在京东平台购物时抵扣现金。它的主要目的是促进用户在京东的消费。

京东智能辅助接待功能可根据用户咨询意图，在“咚咚”工作台输入框上方弹出建议话术和操作，无需商家手动配置，默认开启。

若咚咚工作台客服账号状态为“在线”状态下仍接收不到顾客咨询，商家可以根据系统提示的信息按以下对应方法修改配置。

​为了进一步保护客户和商家的信息安全，防止因客户信息泄露导致的损失，京东咚咚工作台会逐步对涉及到的客户相关个人信息进行加密保护处理。

京东咚咚为用户提供了一个方便快捷的购物车管理功能，方便用户对购物车的管理。

入驻京东掌柜宝​开放平台，使用京东咚咚的商家请注意，京东平台发布京东掌柜宝开放平台咚咚服务管理规则，本次京东规则7月5日生效!

​为帮助京东商家给客户提供专业、及时的客服服务，系统为商家提供了分流设置功能。客户在咨询商家客服后，系统会根据一定的逻辑对会话进行分配及流转，使双方成功建立咨询关系，系统对会话处理的整个过程称之为“分流”。

​为了进一步保护京东客户和商家的信息安全，防止因客户信息泄露导致的损失，咚咚工作台会逐步对涉及到的客户相关个人信息进行加密保护处理。

本规则适用于所有入驻京东开放平台，使用京东咚咚的商家。

咚咚是指咚咚是指京喜提供给消费者的即时沟通工具，通过该工具消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。

京麦PC客户端是作为针对京东商家使用的店铺运营管理平台，整合了京东及第三方软件服务商(ISV)优质资源，提供了更多的店铺运营工具。同时，整合了经营咨询信息，店铺运营数据等信息，使得商家更加及时高效的管理店铺，提供了一站式服务。

本次优化以简洁、高效为主要方向，对底层架构、表层交互进行升级!对高清屏也实现了适配!

京东将基于商家日常咚咚使用情况，进行咚咚服务指标监测，主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长、咚咚服务满意度、咚咚首次30秒应答率、咚咚应答率。

咚咚热情掌柜服务是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供优质咨询服务以获得额外流量推荐的重要衡量因子。

商家未按照《咚咚服务使用管理规则》提供咚咚在线咨询及400热线服务的情形。京喜将通过对咚咚满意度、咚咚平均响应时长及咚咚留言率三项指标考核商家的咚咚缺陷率。