​快手消极处理售后指商家在处理用户售后申请时，存在无故拒绝或不承担快手小店规定的应承担的售后费用(包含不限于运费、额外赔偿等)的情形。

情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分;情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天。买家发起投诉且经过平台判定商家敷衍、拉黑(消费者)、态度不好投诉成立的。

商家im不服务：针对消费者在飞鸽im的服务咨询，商家存在大量普遍的不响应回复行为。商家无故大量拒绝售后：商家以要求用户修改退货原因为由拒绝消费者售后。

拼多多平台对商家的发货效率有明确的要求，以保证消费者能够享受到快速的物流服务。

​本篇文章重点介绍，商家拒绝消费者售后申请的影响及不同场景下的售后处理技巧和工具。

有承诺具体发货时间的处理：如果商品有承诺的发货时间，商家可以根据具体的发货时间范围，提前预设相关的快捷回复语

保留证据：如果消费者收到的包裹是空包，首先要保留相关证据，如快递单、拆包视频、聊天记录等，以便在维权过程中能够提供有效的证据。

与卖家沟通：首要的是与卖家进行沟通，说明问题并请求解决，尽管订单过了售后期，但有时候卖家还是会考虑处理问题，尽量达成双方满意的解决方案。

虚假宣传：拼多多对商家使用虚假宣传手段进行商品推广会进行处罚，可能包括警告、降权、罚款等。

接收退货申请：当团员出现对商品不满意或需要退货的情况时，多多买菜团长首先需要接收团员的退货申请。

据悉，该工具目前已面向部分商家内测，可根据售后场景中消费者的不同需求，自动提供多个个性化协商方案供消费者选择，帮助商家加强售后主动服务能力，降低退款率。

警告与删除：对于初次违规的创作者，抖音平台可能会发出警告，并要求删除侵权内容。

在上个月，快手刚刚提出，要减少对数字人直播的流量扶持。

审核通过后，小红书会通知商家退款结果。如果审核未通过，商家需要根据平台的反馈进行相应的调整。

本次商家技术服务费部分减免政策主要面向两大类快手商家，一类是新商家，即在快手的开店时间在2024年7月20日-8月18日，且主营类目为果蔬的商家。