只要在对话框里键入“人工客服”，就会自动将信息传递到“人工客服”那里，再在对话框里键入自己想要询问的问题，即可获得回答。

对于大多数用户来说，最直接的方式是通过淘宝应用或网站上的在线客服功能。进入“我的淘宝”，找到右下角的“客服小蜜”，然后点击“找人工客服”。

在电商平台上，客服服务一直是一个至关重要的环节。随着技术的发展，越来越多的电商平台开始引入机器人客服系统来帮助处理用户的问题和需求。

在弹出的对话框中，只要在右上方按下“X”键，就可以关掉机器人客服。

在“淘宝客服机器人”的设定页上，按下“自动回复”标签，就可以设定“自动答复”了。在“自动应答”页面，您可以对下列内容进行设置。

步骤一：在千牛商家后台-客服-客服分流-高级设置中，点击选择「机器人配置」，选择具体要使用的机器人(或者选择不使用机器人)。

平台将根据每月(自然月)机器人满意度，按档位对机器人接待比例设定上限。

一些平台考核或平台功能相关的数据，可能存在缺失或者口径不一致的问题，因此淘宝平台上线了机器人数据看板，目前主要提供全自动机器人通过平台能力转人工数据和满意度相关数据。

这一系列举措，将惠及淘宝天猫全平台千万商家，帮助商家，尤其是中小商家大幅降低经营成本。

机器人应答升级场景--将于2023年3月中旬全网覆盖。

千牛新后台正处于灰度放量中，如被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程设置机器人接待。

拼多多提供了多种渠道供用户联系客服，包括电话客服、在线客服以及社交媒体平台等。

登录与创建计划：登录淘宝卖家中心，进入“千牛工作台”，点击“营销中心”或“推广工具”，找到“万相台无界版”入口。

在申请退款之前，首先要确认商品是否符合退款条件。

通过淘宝APP联系客服：打开淘宝APP，登录您的账号：点击底部导航栏的“我的淘宝”。