抖音小店平台近期收到消费者投诉，部分商家直播间/商品信息可能存在通过不当描述误导消费者的问题，对应行为侵害了消费者权益，给平台生态带来了负面影响。

​抖音电商日前公告称，平台近期收到消费者投诉，部分商家直播间/商品信息可能存在通过不当描述误导消费者的问题，对应行为侵害了消费者权益，给平台生态带来了负面影响。

根据公告，使用“虚假素材”的宣传行为主要包括：使用相同的虚假素材为多个不同的商家或商品进行推广，直接搬运其他商家的素材来推广自己的商品，以及通过虚构的素材（例如AIGC创作的内容）来吸引消费者并诱导其下单。

根据《化妆品监督管理条例》等法律法规要求，化妆品经营者不得自行配制化妆品，抖音平台规则《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》中也明确规定，禁止售卖“分装化妆品”。

抖音平台于近期排查发现部分商家违规在商品SKU中填写物流承诺类信息，如承诺发货时间、送达时间、发货物流商、包邮信息等，该行为属于不合规SKU信息填写的情况，存在误导消费者的风险。自2024年1月22日起，平台将针对此类问题进行专项治理。

抖音平台巡检发现部分商家，存在通过低价SKU引流作弊方式吸引用户点击的违规行为，包括但不限于“低价SKU跨品类”、“低价SKU跨样式”、“套装单件/主件配件混卖”等，对平台消费者体验和平台公平公正的营商环境产生了负面影响。

近期，抖音平台发现部分创作者在直播间/短视频推广商品时，展示的商品信息与口播/商品详情页不一致，扰乱平台秩序，容易引起消费者产生误解。

抖音电商发布关于修订《抖音电商商家“0元入驻”试运营规范》的公示通知，拟新增0元入驻试运营类目，预计12月19日生效。

即日起，抖音电商将对直播间/短视频场景下“过度提高预期”易引发消费者误解的违规行为开展专项治理，相关违规行为一经发现将严肃处理。同时平台将定期对违规清退作者进行公示。

情形包括但不限于：未按《【即时零售】鲜花行业管理规范》要求进行门店命名，存在线上门店名称与线下实体店商家名称不一致的情形;

为此，抖音电商将自2023年12月04日起针对上述情形加强治理。

​近期，抖音平台发现部分商家在参与超值购平台补贴活动时，存在违规套取补贴金额谋取利益的行为，此类行为严重扰乱了平台运营秩序，损害了消费者及平台利益，且违反了平台协议及《商家违规行为管理总则》。

抖音平台近期排查发现，部分商家/创作者存在使用诱导炒退、异常玩法的方式来刷高店铺/直播间的支付数据，组织/诱导用户高买高退，严重扰乱了平台正常的经营秩序。

​根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条、抖音平台《电商创作者管理总则》、《商家扰乱平台秩序细则》等规则;

该行为严重影响消费者正常购物体验，影响平台正常经营秩序。为规范商家发货行为，保障消费者权益，平台将对“错发”行为开展专项整治。