在淘宝购物时，如果收到的商品出现破损，消费者通常不需要直接退货。相反，他们可以利用淘宝平台提供的“破损补寄”服务来解决问题。

淘宝补寄就是货到后消费者签收了，发现货物出现了破损，这个时候大家就可以跟卖家申请补寄，补寄邮费由买家和卖家商量哪一方承担，一般都是卖家承当。因此消费者在收到损坏的商品时，可以找商家协商补寄哦。

淘宝补寄意思就是，货到了你签收了，发现货物出现破损，你可以跟卖家申请补寄，补寄的邮费由你们之前商量的那一方承担，一般都是买家承当。

破损补寄承诺是交易约定服务中的一种类型，指卖家根据自身服务能力自主承诺的一项店铺服务。即家购买的商品在运输途中出现破损的，卖家需在自己承诺的补寄次数内进行补寄;若在承诺的补寄次数内买家依旧无法获得完好的商品，卖家需提供退货退款服务。

大家登陆淘宝账号，然后进入到淘宝卖家中心，然后进入卖家操作后台。在左侧的工具栏里面客户服务功能的选项，大家点击这个，然后在里面可以看到消费者保障服务小的功能选项，大家点击这个选项。

买家在购买了支持破损补寄服务的商品时，就可享受卖家提供的破损补寄服务。到买家签收商品后发现破损，可在约定时间内向卖家提出补寄申请，并且提供三张不同角度可证明商品破损的图片，卖家应无条件同意补寄1次;若卖家设置了补寄物流费由卖家承担，则买家可享受补寄包邮;若补寄后的商品仍出现破损，则卖买家可享受退货退款服务。

淘宝破损补寄是不需要收费的。而且淘宝破损补寄产生的商品往返运费(补寄商品寄送运费和破损商品寄回费用),需按照卖家设置的破损补寄承诺服务中勾选的运费承担方来进行承担(建议买卖家双方提前协商公示寄回破损品的快递公司或运费)。

这个服务是指买家们在天猫买一些易碎类商品时，卖家们给的承诺，在服务有效期间内，会提供破损商品的补寄服务。服务有效期，是指买家签收之时起至订单确认收货前。

先打开卖家中心，进入消费者保障服务，再点击交易约定模块，在搜索区域筛选商品，选定商品后进入设置页面，再点击自定义内容设置好破损补寄服务就行。也可以将其保存为模板。

当您收到农村淘宝快递时发现包裹破损时，首先要做的是妥善保留相关证据。可以拍摄破损包裹的照片或视频，以便后续维权和索赔。同时，也需要记录下相关的订单号、物流单号等信息，以便与商家或快递公司联系。

​淘宝日前相继发布关于新增《淘宝网"三年质保“服务规范》、《淘宝网“破损包赔”服务规范》的公示通知。新增规则于2023年10月25日进行公示通知，将于2023年11月2日生效。

《淘宝网“破损包赔”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

另外买家在购买支持破损补寄服务的商品时，就可享受卖家提供的破损补寄服务。在买家签收商品后发现破损，可在约定时间内给卖家提出补寄申请，并且提供三张不同角度可证明商品破损图片，卖家应无条件同意补寄1次。

卖家超时未发货，需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除开特殊商品之外，卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元，最高不会超出100元。

破损包退”效劳是指当消费者在淘宝网平台上购置带有“破损包退”标识的商品后,如消费者签收后发现商品存在破损、变形等情形,且在签收后24小时内因而发起维权申请的。