联系卖家：首先，您可以尝试联系卖家说明情况，提供证据(如照片、视频等)，看是否能达成一致解决方案。卖家可能会同意退款或换货。

符合条件的卖家和商品可申请展示“材质不符赔三 ”服务标识，并对消费者履行该服务。

材质保证的作用就是确保买家在聚划算所购买的产品材质属实，如果商家进行弄虚作假，买家可以获得通过材质保真这项服务来维护自己的权益，同时获得赔款。

登录淘宝账号，进入“我的淘宝”页面。

与卖家协商：如果是商品质量问题导致的退货，卖家通常会承担超出运费险理赔金额的部分。可以与卖家沟通，协商补偿超出的运费。

根据淘宝平台的规则，退货运费险的理赔流程通常需要消费者先垫付退货的运费。

退货宝服务的理赔流程相对简单明了。

当消费者购买商品时选择了运费险，如果在之后需要退货或退款，可以在淘宝平台上提交理赔申请。

如果消费者在购买商品时并未选择购买运费险，且商品本身没有质量问题或商家没有失误，仅因个人原因如不喜欢、尺码不合适等而退货，那么通常需要消费者自己承担退货的快递费用。

当在淘宝购买的商品与实物不符时，首先应该保留相关证据，如商品图片、描述、聊天记录等，以便后续维权。

首先，消费者需要确认收到的包裹确实是空包。可以通过拍照或录像的方式，记录打开包裹的过程，并清晰地展示里面没有任何商品。这样能够为后续的投诉提供有力的证据。

淘宝退货险的赔付金额是根据商品的实际购买金额来确定的。一般情况下，淘宝退货险的赔付金额可以达到商品实际购买金额的一定比例。

淘宝运费险的理赔时限是有一定规定的。根据淘宝的规定，一般情况下，用户在申请运费险理赔后，理赔款项会在7个工作日内退还至用户的支付账户。

保留证据：当您发现购买的商品与描述不符时，首先要做的是保留相关证据，包括订单信息、商品图片、对话记录等，这些都可以帮助您后续解决问题。

第一步是尽快联系淘宝客服，您可以通过淘宝官方网站或者APP上的在线客服渠道与淘宝客服取得联系。