为了保障交易顺利完成，视频号橱窗用户尽快收到商品，避免因为发货问题导致交易纠纷，视频号橱窗商家(在本文中，无视频号橱窗商家时，为视频号橱窗达人)在发货时应当遵守以下要求。

为了保障交易顺利完成，让消费者尽快收到商品，避免因为发货问题导致交易纠纷，商家在发货时应当遵守以下要求。

​视频号小店平台新发布《视频号橱窗虚拟商品纠纷判责标准》，有以下这些规定。

​为了保障京东消费者权益，提升京东黄金类商品质量及商家服务水平，京东推出了《京东开放平台黄金克重补差及质量问题纠纷处理判责标准》，于2023年8月30日生效。

修订后，如果消费者是因为质量原因而退货，除了退货运费以外，商家还需承担商品发货的运费。

具体来看，该规则主要包括禁发商品问题管理规范、禁发商品问题判责及处理两大类，其中禁发商品问题判责及处理指出，如商户出售的商品违反国家法律法规规定，或违反【发布违禁信息】实施细则(商户)和【发布违禁信息】实施细则(营销)相关规定。

​为细化京东平台各品类纠纷规则处理标准，保障商家及消费者权益，基于品类特殊性，京东新增《京东开放平台品类发货纠纷处理标准》。

客户针对发货/物流问题的投诉类型有以下几种:

适用场景：当客户因发货/物流问题投诉至京东，需商家举证时，商家可查看举证标准按照平台规则举证。

在纠纷处理标准方面，发货前，商户发货或消费者退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收件人有权拒签，拒收及后续物流费用由寄件人承担。

本标准有规定的，优先适用本标准，本标准未特别列明的情形，依照《快手小店售后服务管理规则》、《快手小店交易纠纷处理规则》等售后规则执行。

生鲜类商品问题管理规范，生鲜类商品不支持7天无理由退换货服务，但交易双方另有约定的，从其约定。商户发货后，如消费者当面验收商品时发现商品存在质量问题，可在48小时内提出退货退款并提供相关有效凭证(如验收商品图片、完整的拆包视频等)。

1、发布及推广快手电商平台的商品信息;2、发布及推广快手平台允许的第三方平台商品信息。违背承诺：指推广者未按照约定向消费者提供承诺的服务，妨害消费者权益的行为。

适用场景:当客户投诉商家拒绝退款至京东,需商家举证时,商家可查看举证标准按照平台规则举证

适用场景：当客户因发票问题投诉至京东，需商家举证时，商家可查看举证标准按照平台规则举证。