购物的买家，通常都会被价格优惠所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的!

告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

客服人员需要具备良好的沟通能力。在与用户交流时，要保持友好、耐心、礼貌的态度，倾听用户的问题和需求，尽力帮助解决问题。

保持热情与真诚。主播应该以饱满的热情对待每一次直播，真诚地与观众交流，让观众感受到你的用心和热情。要注意语言表达的清晰和准确，避免使用过于复杂的词汇或术语，让观众能够轻松理解。

​淘宝客服团队是淘宝店铺的重要组成部分，他们直接与客户沟通，代表着店铺的形象和服务水平。所以对于新手运营者来说，不仅运营工作重要，带好客服团队也同样重要。那么，淘宝运营新手怎么带客服？

订单状态为“待发货”或者“已签收”。只有在这两个状态下，卖家才能进行补单操作。如果订单已经处于其他状态，如“已发货”，则需要与买家进行沟通并得到其同意后进行售后处理。

引导下单：直接引导客户进行下单，并提供下单链接或指导客户如何在淘宝上搜索和购买产品。例如，您可以点击这个链接直接下单，或者您可以在淘宝上搜索产品名称并找到我们的店铺。

但这种话术都过于器械化，我们也可以在此基础上做一些优化和调整，比如说，像下面的主播这样“宝宝们，早上好，如约而至，话语中多了一些文艺和小资。

淘宝卖家写做单话术的时候，注意不要写得太直接，毕竟做单不是什么光彩的事情，可以写得委婉一点，比方说给对方送小礼品和红包之类的，不要直接写做单，那样容易给自己留下把柄。

下载千牛软件，登陆淘宝卖家账号，然后在千牛软件的右下角点我的，进入到设置旺旺聊天页面。进入旺旺聊天设置的页面以后，点编辑自动回复开始相关的设置。

购物的买家，通常都会被价格优惠所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的!

如果客户下单后未付款，我们可以去问问原因，根据客户给出的原因来采取不同的对策，如果客户是没有选择好产品的属性，我们最好是问对方年龄、体重等来给客户提出建议。

当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时，几家正在进行对比的时候也就是客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线，并且没有下单，大部分顾客都在作对比或者正在犹豫。

1、已经有成交订单的客户不要催单，比如，一个客户在同一个店铺买了两个以上的产品，其中一个付款了，其他的没付款，这个不能进行催单。2、不要强行催单，不要用生硬的语言对用户追单 。

在速卖通上面开店运营， 肯定也离不开对客户的维护，而且也避免不了去催促客户下单，如果各位还不懂得这个技巧的话，那今天我就来给各位详细介绍一下速卖通催单的方法和常见话术。