和解与举证的交互调整:之前无责举证与和解方亲是并行的,此次作融合,即商家可选择的方宗是和解方案和无责举证中的其中一个方案;

客户针对发货/物流问题的投诉类型有以下几种:

新增催开票工单:超期未开票将自动露出催开票工单入口,商家需在24小时内回复工单，催开票工单回复内容将作为纠纷判责依据。

本规则适用于京东开放平台医药类目的商品及提供医药商品的POP商家。

京东小时达客服的工作主要是处理用户在使用京东快速配送服务时遇到的各种问题，包括订单查询、商品咨询、配送问题、售后服务等。

​为细化京东平台各品类纠纷规则处理标准，保障商家及消费者权益，基于品类特殊性，京东新增《京东开放平台品类发货纠纷处理标准》。

规则查看路径：规则中心-POP规则-违规管理-违规管理规则-京东开放平台消极服务管理规则。

适用场景:当客户投诉商家拒绝退款至京东,需商家举证时,商家可查看举证标准按照平台规则举证

为避免SPU维度重复信息的填写，提升供应商发品效率，提升供应商体验，同时保障绑在同一SPU下的不同SKU属性一致性，避免违规乱绑的情况，特考虑将VC发品系统升级为SPU维度发品。

​为了保障京东消费者权益，提升京东黄金类商品质量及商家服务水平，京东推出了《京东开放平台黄金克重补差及质量问题纠纷处理判责标准》，于2023年8月30日生效。

首先，在京东官方网站上登录您的账号，然后，点击页面右上角的“我的京东”，找到“客户服务”选项，鼠标移动到该选项上，再点击弹出的下拉菜单中的“投诉/售后”。

买家纠纷开启后，协议期间系统裁决由原来的“<=500美金”调整成“不限制金额”，请卖家同意系统裁决时，关注订单情况。

在客户购买商品后，如果出现了质量问题或者不符合客户需求，客户可以通过天猫平台提出退换货申请。售后客服需要在第一时间内回复客户的申请，并根据具体情况进行处理。如果是商品质量问题，可以直接协商退款或者换货;如果是因为客户自身原因导致退换货，需要详细了解客户的情况并给予相应的建议。

效率慢一点是情有可原的;其次物流信息不是卖家单方面决定的，涉及到很多外力因素，如果消费者因为物流信息投诉卖家，还是会对卖家产生不好的影响，所以大家在网购时多一些宽容和理解，再不济还可以退货，不至于动不动就投诉。

京东催单功能是指在订单产生后，消费者可以通过催单功能查询订单状态，包括订单是否已发货、快递单号等信息，方便消费者及时了解订单状态，避免因不了解订单状态而产生不必要的疑虑和纠纷。