基础问候：1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢!2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢。

您好，欢迎光临“XXX”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!

及时回复：收到评价后，应尽快回复，这显示了对买家的尊重和对问题的重视。

具体来说，当淘宝店铺无经营闲置了大半年以上，DSR评分才会恢复至5.0分，如果店铺一直在经营，DSR评分是不会清零的。

“亲，感谢您的支持与认可，您的满意是我们最大的动力!希望您能继续关注我们，我们会努力为您提供更多优质的产品和服务!”

淘宝店铺的信誉体系基于买家评价，一个差评可能会让店铺的整体好评率下降，尤其是对于皇冠店铺，这种影响更为显著。

淘宝投诉流程：当淘宝客服不回复时，我们可以通过淘宝的投诉流程来解决问题。

注意事项一及时回复：商家应在收到评价后尽快回复，这显示了对买家的尊重和对问题的重视。

感谢型回复：对于给予好评的消费者，商家可以表示感谢，如：“非常感谢您的支持与鼓励，我们会继续努力，为您提供更好的购物体验。”

淘宝施行了近十年的评价体系，突然迎来重大调整。

店铺流量下降：差评会导致店铺在搜索结果中的排名降低，从而减少曝光率。应对策略：优化商品标题、描述和图片，提高商品质量，提升服务质量，以提升店铺整体评分。

差评是店铺信誉的直接体现。当差评数量增多，店铺的整体评分会下降，这会直接影响到潜在顾客的购买决策。

“商品与描述严重不符，做工粗糙，明显是假货。”“收到的产品已经损坏，无法使用。”

尊敬的顾客，非常抱歉给您带来的不便，由于订单量较大，您的商品发货时间将比预计的晚一些。

客服人员需要具备良好的沟通能力。在与用户交流时，要保持友好、耐心、礼貌的态度，倾听用户的问题和需求，尽力帮助解决问题。