符合条件的卖家和商品可申请展示“材质不符赔三 ”服务标识，并对消费者履行该服务。

​为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟新增“鼻纹鉴定”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“鼻纹鉴定”服务标识，并对消费者履行该服务。

《淘宝网“破损包赔”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

​为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟新增“三年质保”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“三年质保”服务标识，并对消费者履行该服务。

新规!淘宝网“一物一证”服务规范，于2023年9月12日首次生效，商家请关注!

​淘宝发布关于新增《淘宝网“安心质检”服务规范》及变更《淘宝网二手数码行业管理规范》。

​淘宝网今日发布关于新增《淘宝网“一物一证”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

​淘宝网今日发布关于变更《淘宝网“坏单包退”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

淘宝网日前发布关于新增《淘宝网“足斤足两”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

具体来看，“一物一鉴”服务，是指买家购买带有“一物一鉴”服务标识的商品后，卖家承诺将送经中国检验认证集团或中溯检验检测认证中心鉴定;并将鉴定结果为“符合品牌方商品外观工艺特征”的商品及可查询鉴定结果的标签一起发出，买家收货时可扫码查询证书信息。买家依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

联系卖家：首先，您可以尝试联系卖家说明情况，提供证据(如照片、视频等)，看是否能达成一致解决方案。卖家可能会同意退款或换货。

为了提升淘宝买家的物流到货体验，同时满足商家“同城配送”小时达发货需求，淘宝网拟新增“小时达”服务规范，符合准入条件的卖家和商品可展示“小时达”服务标，并对消费者履行该服务。

为了提升消费者的购物体验，增强买卖双方购物信任度，平台拟新增“品鉴保障”服务。

符合准入条件的卖家和商品可申请展示“品质保障”服务标识，并对消费者履行该服务。

为进一步提升淘宝网的营商环境，更好地保障消费者的购物体验，《淘宝网区域零售服务规范》将在2023年3月1日下线 。