公告显示，主要变更点：修改商家响应时效，由48小时改为24小时;修改未履约赔付标准，由100元固定金额改为实际退款金额30%(5-100元);

订单开通过敏包退权益，用户选择“使用后过敏”的原因发起退款/退货退货时即为行使权益，由此产生的退款单统称过敏包退行权单。

​为了提升生鲜行业的商品竞争力，并给消费者打造优质的服务体验及良好的购物环境，平台将升级“坏单包退”服务为生鲜行业的基础特色服务;

​快手电商发布关于《过敏包退服务说明》的修订公告，将于2023年7月27日正式生效。公告规定，可开通“过敏包退”权益的适用类目包括：在快手小店经营的个护清洁、美妆、美容护肤、医疗器械、医疗美容产品、婴童/寝居用品、婴童尿裤、孕产妇用品等类目，具体以后台是否可勾选权益为准。

修改服务定义中的申请维权原因，保证与产品页面展示一致;修改商家响应时效，由48小时改为24小时;

为进一步提升破损包退服务体验，天猫拟升级《破损包退服务规范》。本次规则于2022年9月20日公示，将于2022年9月27日生效。

1. 下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》。2. 升级原《坏单包退服务规范》，主要升级内容：

淘宝过敏包退服务操作的路径为：打开消费者的淘宝订单页面，找到“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“使用后过敏”/“使用后过敏/红屁股”。并且提交辅助证明的照片以后，就可以享受过敏包退的服务。

加入“过敏包退”服务的商家需投保“淘宝过敏包退保险”，花费：保险公司针对提供服务的每一笔订单收取费用，初始费率如下：美妆类目(彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油、美发护发/假发)：0.08%。

为进一步提升“破损包退”服务体验，平台拟针对《破损包退服务规范》进行如下规则变更。本次规则于2022年4月14日公示，于2022年4月21日生效。

修订后《过敏包退服务说明》服务细则中，要求消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为：“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证”，或者“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。

“过敏包退”服务，消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内，因使用该商品引起过敏并发起售后申请的，商家在24小时内响应消费者诉求。

“过敏包退”服务，指消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内(消费者签收商品之日起60天)，因使用该商品引起过敏并发起售后申请的，商家在24小时内响应消费者诉求。

美妆过敏无忧服务，是指消费者在天猫购买带有“过敏无忧”服务标识的商品后，商家承诺在指定60天内，若消费者因使用该商品引起过敏并选择“使用后过敏”退款原因发起退款申请的，则在消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款的服务。

双11前夕，商家们忙着做好大促前的最后准备，平台也在不断完善自身规则，提高消费者体验，更好完善商家和买家的权力与义务，让买和卖变得高效且顺利。