在2023年1月16日00:00:00-2023年1月29日23:59:59内发起的客服咨询，不纳入回复率考核，即豁免两个自然周的考核。

为了维护正常交易秩序，提升消费者购物体验，综合考虑相关业务变化情况，拼多多对2024年春节期间的商家及平台服务作出如下特殊规定。

农历新年即将到来，鉴于社会各界及物流行业在春节期间服务能力有所波动，各位快手商家朋友也存在放假或休整安排，为了维护正常交易秩序，综合考虑相关业务变化情况，快手小店对2024年春节期间商家的交易流程及服务考核作出如下调整。

为了适应春节期间（2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59）商家店铺运营及相关服务支持情况的变化，小红书现就2024年春节期间商家发货及服务相关规则的调整进行公告。

考虑到春节期间假期及物流等特殊影响因素，为保护买家购物体验及1688市场交易秩序，1688平台对2024年春节期间的在线交易相关规则进行调整。

春节即将到来，抖音平台为保障消费者的购物体验，结合物流公司与商家经营时间的变化，对2024年春节期间的小店商家和全球购商家的发货时效要求、违规发货判定、售后处理时效、咨询服务时间、体验分考核做出如下特殊规定：

发货规则：双11大促期间，您需按照发货管理规则相关规定，按承诺发货时间及时发货，不得出现超过承诺发货时间仍未发货或者虚假发货等发货违规行为。

保证金是指:商家以“一店铺一保证金“原则，向小红书平台缴纳的用来保证店铺商品和服务质量的资金，小红书可以依照双方签署的协议、平台的规则对店铺保证金进行处置。

现货发货模式，其发货时效同日常考核标准，详情参见《商家发货行为管理规则》 (全球购平台商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。

小红书日前举办首届成长品牌大会，数据显示，过去一年，在小红书电商月销500万及以上的商家增长达3.5倍，在小红书购物的用户数增长4.3倍。

淘宝直播出台新利好:将对商家实行直播技术服务费限免1年。据了解，此次免费措施将覆盖所有的淘宝直播商家，已经在商家后台生效，限免时段为2024年9月1日到2025年8月31日。

目前，百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等大部分拼多多平台活动均已支持退款订单退回基础技术服务费的权益。

在线客服：用户和商家可以通过拼多多APP或官网找到在线客服入口，进行实时咨询。

审核通过后，小红书会通知商家退款结果。如果审核未通过，商家需要根据平台的反馈进行相应的调整。

抖音为了降低商家与服务商线下沟通成本、提升订单拦截成功率 & 商家退款效率，推出集货仓拦截服务。